雇員點評標簽
職位描述
PythonShell
崗位職責：
負責國際化架構技術運營，作為各組件產(chǎn)品解決用戶問題和收集反饋的橋梁，處理各產(chǎn)品的技術支持工作。以產(chǎn)品技術支持作為切入點，通過數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化、技術文檔沉淀等手段，協(xié)助各產(chǎn)品更好地優(yōu)化并提升用戶體驗，同時保障客戶滿意度和服務SLA 崗位職責 - 負責各組件產(chǎn)品的一線技術支持工作，如產(chǎn)品/問題咨詢、日常oncall - 作為用戶問題的解決責任人，負責推動和配合內(nèi)部研發(fā)工程師，合理、有效的解決用戶的實際問題 - 對所支持產(chǎn)品的技術運營指標負責，如工單響應時間，響應SLA，客戶滿意度等等 - 對產(chǎn)品的用戶體驗負責，作為組件技術運營，負責從各種渠道中（包括但不限于內(nèi)部工單系統(tǒng)，用戶反饋平臺，用戶群等）獲取用戶反饋，用戶問題等，梳理合理的用戶需求，推動研發(fā)工程師解決 - 負責產(chǎn)品排障方法，最佳實踐等技術文檔的輸出和優(yōu)化，提高產(chǎn)品的易用性
任職要求：
- 有云產(chǎn)品相關經(jīng)驗、3年+ 技術支持工作的經(jīng)驗 - 對技術支持流程及指標有較深的理解，如SLA, 工單處理，監(jiān)控，處理及服務指標 - 了解一般的軟件開發(fā)流程，至少熟悉一種編程語言，具備一定的碼閱讀能力 - 熟悉消息隊列、數(shù)據(jù)同步等產(chǎn)品的原理和常見問題的排障 - 具備一定的文檔編寫能力，英語優(yōu)秀者優(yōu)先 - 有1年以上軟件工程師 或 運維工程師經(jīng)驗的加分 - 具備良好的溝通能力、耐心和同理心
負責國際化架構技術運營，作為各組件產(chǎn)品解決用戶問題和收集反饋的橋梁，處理各產(chǎn)品的技術支持工作。以產(chǎn)品技術支持作為切入點，通過數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化、技術文檔沉淀等手段，協(xié)助各產(chǎn)品更好地優(yōu)化并提升用戶體驗，同時保障客戶滿意度和服務SLA 崗位職責 - 負責各組件產(chǎn)品的一線技術支持工作，如產(chǎn)品/問題咨詢、日常oncall - 作為用戶問題的解決責任人，負責推動和配合內(nèi)部研發(fā)工程師，合理、有效的解決用戶的實際問題 - 對所支持產(chǎn)品的技術運營指標負責，如工單響應時間，響應SLA，客戶滿意度等等 - 對產(chǎn)品的用戶體驗負責，作為組件技術運營，負責從各種渠道中（包括但不限于內(nèi)部工單系統(tǒng)，用戶反饋平臺，用戶群等）獲取用戶反饋，用戶問題等，梳理合理的用戶需求，推動研發(fā)工程師解決 - 負責產(chǎn)品排障方法，最佳實踐等技術文檔的輸出和優(yōu)化，提高產(chǎn)品的易用性
任職要求：
- 有云產(chǎn)品相關經(jīng)驗、3年+ 技術支持工作的經(jīng)驗 - 對技術支持流程及指標有較深的理解，如SLA, 工單處理，監(jiān)控，處理及服務指標 - 了解一般的軟件開發(fā)流程，至少熟悉一種編程語言，具備一定的碼閱讀能力 - 熟悉消息隊列、數(shù)據(jù)同步等產(chǎn)品的原理和常見問題的排障 - 具備一定的文檔編寫能力，英語優(yōu)秀者優(yōu)先 - 有1年以上軟件工程師 或 運維工程師經(jīng)驗的加分 - 具備良好的溝通能力、耐心和同理心
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工作地點
上海楊浦區(qū)抖音新江灣廣場-T4棟
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職位發(fā)布者
黃女士/hr
立即溝通
武漢佰鈞成技術有限責任公司
武漢佰鈞成技術有限責任公司（以下簡稱“佰鈞成”）正式成立于2006年6月，主要業(yè)務是面向歐美、日本以及國內(nèi)市場的制造業(yè)、金融、電信、能源、IT及政府和公共服務行業(yè)提供 ITO、BPO服務。背靠武漢地區(qū)豐富的人才優(yōu)勢及良好的技術研發(fā)能力，佰鈞成現(xiàn)已成為IBM、華為、Google、Alcatel-Lucent、NTT Data等近十家世界500強企業(yè)的核心供應商，并已與HP、CBS、Honeywell、亞信聯(lián)創(chuàng)、南瑞等一大批知名企業(yè)結成了戰(zhàn)略合作伙伴。佰鈞成連續(xù)三年被評為“中國軟件服務外包前20強”，于2009年通過ISO 9001認證，2010年通過ISO 27001認證，并于2004年通過CMML-3認證，計劃于2012年通過CMMI-4體系評估。佰鈞成被陸續(xù)評為技術先進型企業(yè)、國家高新技術企業(yè)、省重點服務外包企業(yè)。2011年11月，佰鈞成收購原東南融通信息科技(蘇州)有限公司，其正式成為佰鈞成全資子公司，佰鈞成作為華為全領域供應商，向全球客戶提供高質量、專業(yè)化的軟件外包服務。佰鈞成現(xiàn)已有員工4500余人，其中技術員工占總數(shù)的87%。佰鈞成已建成多個大型離岸外包中心（ODC），包括有華為移動互聯(lián)軟件開發(fā)ODC，華為電信ODC，CBS數(shù)據(jù)挖掘ODC，富士施樂遠程開發(fā)中心，谷歌地圖ODC及IBM MF技術開發(fā)ODC等。成熟的離岸外包服務模式，創(chuàng)建為客戶提供高效率、低成本服務的交付平臺。此外，佰鈞成作為武漢服務外包協(xié)會（簡稱WSOA）的理事長單位，在協(xié)會內(nèi)領導建立了完善的人才共享機制與人才培養(yǎng)模式，在幫助企業(yè)匯聚區(qū)域優(yōu)勢的同時，有效解決了單個企業(yè)成長中遇到的人才、市場、成本等問題，為帶動武漢地區(qū)軟件外包服務行業(yè)的整體發(fā)展水平起到了積極的推動作用！佰鈞成，以“服務全球，交付信任”為價值理念，以不斷創(chuàng)新為生命力，立足中部優(yōu)勢，不斷優(yōu)化資源配置，持續(xù)提升其在產(chǎn)業(yè)價值鏈的地位和作用，致力于成為全球卓越的軟件外包服務商！
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