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工作職責(zé)描述
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、工作制度及流程的制定與完善；
2、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)意見(jiàn)與建議,并做好相應(yīng)文字記錄；
3、對(duì)客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)資料信息進(jìn)行管理，建立和完善客戶(hù)資料信息庫(kù)；
4、對(duì)來(lái)訪客戶(hù)及人員進(jìn)行接待，提供咨詢(xún)及禮儀服務(wù)；
5、對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理，包括投訴受理、客戶(hù)回訪、滿意度調(diào)查、客戶(hù)咨詢(xún)等；擁有工作考核權(quán)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核；
6、發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的解釋說(shuō)明工作；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職資格
1、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，年齡25-35歲；
3、熟練使用電腦，有一定的貨物保險(xiǎn)知識(shí)；
4、個(gè)人交際能力較強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。客服處理經(jīng)驗(yàn)豐富，頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件及時(shí)解決問(wèn)題；
5、工作熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，有職業(yè)奉獻(xiàn)精神。
職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、包住、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、節(jié)日福利、彈性工作、五險(xiǎn)一金