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核心職責：
一、海外客戶開發(fā)與拓展:
1、主動識別、接觸并開發(fā)潛在的海外品牌客戶（聚焦家電、消費電子、家居生活等關(guān)聯(lián)領(lǐng)域），理解其直播營銷需求及痛點。
2、深度解讀海爾直播中心海外社會化服務(wù)的價值主張（代播、培訓、賬號運營、內(nèi)容策劃、數(shù)據(jù)分析等），制定針對性銷售策略和方案。
3、主導商務(wù)談判、合同簽訂（SOW/KPI設(shè)定）及客戶關(guān)系建立與維護。
4、持續(xù)進行海外直播市場（平臺規(guī)則、熱門品類、用戶行為等）和競爭對手分析，為業(yè)務(wù)策略提供輸入。
二、項目啟動與方案設(shè)計:
1、作為新簽約海外客戶的主要對接人和項目負責人，全面負責項目的順利啟動。
2、深入理解客戶需求（品牌定位、目標市場、產(chǎn)品特性、營銷目標KPI），協(xié)同內(nèi)容、運營、技術(shù)、主播等內(nèi)部團隊，設(shè)計定制化的直播運營解決方案（包括但不限于：直播形式、內(nèi)容方向、主播選配、排期規(guī)劃、資源需求、預算）。
3、主導制定詳細的項目執(zhí)行計劃（Project Plan），明確里程碑、交付物、時間表、資源分配及風險預案。
三、項目執(zhí)行與過程管理:
1、端到端項目管理： 全程主導項目執(zhí)行，確保項目按計劃、預算和質(zhì)量要求推進，達成客戶設(shè)定的KPI（如觀看量、互動率、轉(zhuǎn)化率、品牌聲量等）。
2、跨部門協(xié)調(diào)樞紐： 高效協(xié)調(diào)內(nèi)部直播運營團隊、內(nèi)容團隊、技術(shù)支持、主播團隊、數(shù)據(jù)分析團隊等資源，解決項目執(zhí)行中的問題和沖突。
3、溝通橋梁： 作為客戶與內(nèi)部團隊之間的核心溝通橋梁，確保信息準確、及時、透明地雙向傳遞。定期組織項目會議（啟動會、周會、復盤會），向客戶和內(nèi)部管理層匯報項目進展、風險和成果。
4、風險管理與問題解決： 主動識別項目風險（如內(nèi)容合規(guī)、文化沖突、技術(shù)故障、KPI達成風險），及時制定并執(zhí)行應對措施。
四、客戶成功與穩(wěn)定運營:
1、監(jiān)控項目運營數(shù)據(jù)，進行效果分析，定期向客戶提供專業(yè)報告及優(yōu)化建議。
2、主動管理客戶期望，處理客戶反饋和投訴，提升客戶滿意度和粘性。
3、推動項目從“啟動磨合期”向“高效穩(wěn)定運營期”過渡，建立標準化、可持續(xù)的運營流程。
4、識別客戶增購或續(xù)約機會，促進長期戰(zhàn)略合作。
五、內(nèi)部流程優(yōu)化與知識沉淀：
1、總結(jié)海外項目執(zhí)行經(jīng)驗，提煉實踐，優(yōu)化客戶接入、項目管理和運營服務(wù)的SOP。
2、參與內(nèi)部培訓，分享海外市場洞察和項目管理經(jīng)驗。
任職資格：
1、教育背景： 本科及以上學歷，市場營銷、國際貿(mào)易、商務(wù)管理、傳媒、項目管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。優(yōu)秀者可適當放寬至大專。
2、工作經(jīng)驗：3-5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有商務(wù)拓展/銷售經(jīng)驗： 有成功的海外客戶（歐美/東南亞/中東等）開發(fā)、談判、簽約經(jīng)驗，熟悉B2B銷售流程。有服務(wù)海外品牌或跨境電商經(jīng)驗者優(yōu)先。有項目管理經(jīng)驗： 有管理復雜項目（尤其是營銷活動、數(shù)字營銷、直播運營或服務(wù)交付類項目）的完整經(jīng)驗，精通項目管理方法論和工具（如甘特圖、風險管理等）。PMP認證是加分項。
3、直播/數(shù)字營銷經(jīng)驗： 對直播電商（特別是TikTok Shop, YouTube, Instagram, 本地化平臺等海外主流平臺）的運營邏輯、核心指標、行業(yè)趨勢有深刻理解。有直播運營、MCN、數(shù)字廣告代理或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗者強烈優(yōu)先。
4、核心能力：
卓越的溝通協(xié)調(diào)能力： 出色的中英文（必備）書面和口語表達能力，能清晰、專業(yè)地與不同文化背景的海外客戶及內(nèi)部各層級同事有效溝通。具備極強的跨部門協(xié)作和資源整合能力。
強大的客戶關(guān)系管理能力： 以客戶為中心，具備優(yōu)秀的商務(wù)禮儀、談判技巧、同理心和解決復雜客戶問題的能力。
出色的項目管理能力： 優(yōu)秀的計劃、組織、執(zhí)行、監(jiān)控和風險控制能力，能同時管理多個項目并確保按時高質(zhì)量交付。注重細節(jié)，結(jié)果導向。
商業(yè)敏銳度與解決問題能力： 具備商業(yè)頭腦，能快速理解客戶業(yè)務(wù)需求和市場環(huán)境，提供有價值的解決方案。善于分析數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
抗壓能力與適應性： 能夠適應快節(jié)奏、多任務(wù)并存的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，具備處理不確定性和壓力的能力。
學習能力與自驅(qū)力： 對直播、跨境電商、海外營銷等領(lǐng)域保持高度熱情和學習意愿，積極主動，自我驅(qū)動。
5、語言要求： 流利的英語（聽說讀寫俱佳，可作為工作語言）是硬性要求。掌握其他外語（如德語、法語、西班牙語、阿拉伯語、日語、韓語、泰語、越南語等）是顯著加分項。
6、技術(shù)技能： 熟練使用Microsoft Office (尤其Excel, PPT, Project 或類似工具)，熟悉主流直播平臺后臺操作或相關(guān)營銷分析工具者優(yōu)先。
7、文化適應性： 對多元文化有深刻理解和尊重，具備跨文化溝通的敏感性和技巧。