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更新于 10月29日

電商客服主管6000-8000

6000-9000元
  • 臨沂蘭山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電商客服主管電子商務
一、工作內(nèi)容
1、團隊管理:
培訓及考核客服團隊,制定排班計劃,保障服務效率。
監(jiān)控客服數(shù)據(jù)(響應速度、滿意度等),優(yōu)化績效與激勵機制。
2、服務質(zhì)量把控
制定服務標準與話術模板,確保合規(guī)性(平臺規(guī)則、公司政策)。
處理重大投訴及升級問題,維護品牌口碑。
3、流程優(yōu)化
優(yōu)化售前/售后流程,引入智能工具提升人效(如AI客服)。
分析咨詢熱點,推動產(chǎn)品、運營部門改進問題。
4、跨部門協(xié)作
公司各部門之間工作協(xié)調(diào)及處理
5、成本控制
合理分配人力與工具資源,控制客服成本。
防范服務風險(如違規(guī)回復、數(shù)據(jù)泄露)。
二、任職要求
1、3年以上電商客服經(jīng)驗,1年以上團隊管理經(jīng)驗。
2、熟悉主流電商平臺規(guī)則(天貓/京東/抖音等)。
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動:能通過客服數(shù)據(jù)定位問題,提出改進方案。
4、溝通協(xié)調(diào):跨部門推動問題解決,化解客戶投訴。
5、抗壓能力:應對大促、批量投訴等高壓場景。

工作地點

臨沂蘭山區(qū)華生大廈

職位發(fā)布者

段先生/人力資源經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo山東華生電器有限公司
山東華生電器有限公司成立于2000年9月20日,注冊資金300萬,主要生產(chǎn)、經(jīng)營家用電器、廚房用具等產(chǎn)品;是集生產(chǎn)、銷售、售后服務為一體的專業(yè)家電公司。經(jīng)過十余年的風雨歷程,在全體員工的共同努力下,山東華生電器有限公司已發(fā)展成為輻射山東以及周邊省市的具有較強影響力的家電類企業(yè)。山東華生電器有限公司主要經(jīng)營產(chǎn)品有:“華生牌”電風扇、飲水機、浴霸、電磁爐、豆?jié){機、電飯鍋、電壓力鍋、電熱水器、加濕器、吸塵器、消毒碗柜、油煙機、燃氣灶、電暖器、暖風機等電器以及其他非電器產(chǎn)品。十年來,公司秉承“以人為本,行一流管理,建一流信譽,創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營理念。堅持以市場為導向,采取積極靈活的營銷策略,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象的品牌經(jīng)營策略。經(jīng)過公司全體員工的努力拼搏,不斷發(fā)展壯大?,F(xiàn)經(jīng)營面積600平方米,倉儲面積4000平方米,已成為一家頗具規(guī)模的專業(yè)電器營銷公司,打造出了一支強大的營銷及售后服務團隊。山東華生電器有限公司的目標是:樹立華生百年品牌、打造一流的家電運營商;在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中,山東華生電器有限公司將繼續(xù)秉承理念,強化管理,開拓市場,再創(chuàng)佳績。2024年,山東華生與您風雨同舟、超越夢想。
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