崗位內(nèi)容:
1. 客戶服務,確保及時回應和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查,制定客戶滿意度提升計劃
4. 建立和維護客戶檔案和服務記錄,監(jiān)測客戶生命周期價值和市場趨勢
5.客戶關系維護,招攬邀約首保,定保,定向活動邀約和客戶粘性維系。
任職要求:
1. 具有1-3年的客戶服務或銷售管理經(jīng)驗,其中至少1年客戶服務經(jīng)驗。
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調(diào)能力,以及較強的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務軟件,了解基本的客戶數(shù)據(jù)分析
4. 具有良好的溝通口語和書面表達能力。