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一、基本條件
- 年齡、學(xué)歷：一般要求18-35周歲，大專以上學(xué)歷。
- 經(jīng)驗(yàn)：有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，有客服、前臺(tái)或手機(jī)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
二、崗位要求
- 溝通表達(dá)：具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能清晰、耐心地與客戶溝通，理解客戶需求（如手機(jī)故障描述）并準(zhǔn)確傳達(dá)信息。
- 服務(wù)意識(shí)：有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能主動(dòng)熱情接待客戶，保持禮貌和耐心，妥善處理客戶疑問(wèn)或情緒。
- 基本技能：熟悉手機(jī)基本操作（如各品牌機(jī)型、系統(tǒng)功能等），能初步判斷手機(jī)故障類型。
- 辦公能力：會(huì)使用基礎(chǔ)辦公軟件（如Excel、Word），能熟練登記客戶信息、維修單據(jù)等。
三、個(gè)人素質(zhì)
- 形象得體：衣著整潔，舉止大方，具備一定的親和力，無(wú)不良嗜好，無(wú)紋身。
- 責(zé)任心強(qiáng)：工作認(rèn)真細(xì)致，能妥善保管客戶手機(jī)及配件，確保信息記錄準(zhǔn)確。
- 應(yīng)變能力：面對(duì)客戶投訴或突發(fā)情況時(shí)，能保持冷靜，靈活應(yīng)對(duì)并及時(shí)反饋。
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能與維修師、其他前臺(tái)人員配合，高效完成售后流程。