職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制
崗位職責(zé):
1． 售前咨詢
? 通過線上聊天工具（如旺旺、企業(yè)微信、抖店后臺(tái)等）及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品功能、規(guī)格、價(jià)格、庫存、配送等問題。
? 根據(jù)客戶需求提供選購建議，促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化。
2. 售中服務(wù)
? 協(xié)助客戶完成下單、支付等操作，確認(rèn)訂單信息的準(zhǔn)確性。
? 跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度，及時(shí)反饋物流狀態(tài)，確?？蛻糁?/div>
情。
3. 售后處理
? 處理退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)、質(zhì)量投訴等售后問題，并與倉儲(chǔ)、物流、質(zhì)檢等相關(guān)部門對接。
? 記錄并分析售后問題，提出優(yōu)化建議。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)
? 建立良好的客戶溝通與信任關(guān)系，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
? 收集客戶意見反饋，整理并向上級(jí)匯報(bào)。
5. 運(yùn)營支持
? 配合促銷活動(dòng)，提前了解活動(dòng)政策和產(chǎn)品信息，保證咨詢與回復(fù)準(zhǔn)確性。
? 協(xié)助處理差評(píng)、輿情等突發(fā)情況。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)，或熟悉特定品類（如服飾、家電）產(chǎn)品者優(yōu)先。
2. 掌握客服工具（如千牛、咚咚）的使用，打字速度達(dá)標(biāo)（通常要求每分鐘60字以上）。 3、熟悉常用辦公軟件與電商后臺(tái)，能快速解答用戶咨詢；；
4. 具有良好的溝通能力、應(yīng)變能力與抗壓能力，耐心細(xì)致，有良好的服務(wù)意識(shí)和情緒管理能力；
5. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，心態(tài)積極，有耐心、細(xì)心，能站在客戶角度考慮問題；
6. 能應(yīng)對售后問題（如退換貨、投訴），協(xié)調(diào)解決糾紛；責(zé)任心強(qiáng)，確保客戶咨詢及時(shí)響應(yīng)。
7. 能接受排班、節(jié)假日輪休。
工作地點(diǎn)
瑤海區(qū)合肥市新站高新區(qū)岱河路599號(hào)
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蔣女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
國軒高科股份有限公司
國軒高科股份有限公司創(chuàng)立于2006年，總部位于安徽合肥，是具有全球競爭力的新能源電池企業(yè)和綠色能源解決方案商。于2015年5月成功上市，股票代碼SZ:002074.。公司主營磷酸鐵鋰材料及電芯、三元材料及電芯、動(dòng)力電池組、儲(chǔ)能電池組及電池管理系統(tǒng)等，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于乘用車、商用車、專用車等新能源汽車領(lǐng)域，并為儲(chǔ)能客戶提供綠色能源系統(tǒng)解決方案。國軒高科是重技術(shù)型公司。研發(fā)投入占比多年超10%，在全球布局八大研發(fā)中心、四大驗(yàn)證平臺(tái)，研發(fā)人員突破7000人，創(chuàng)造了10000多項(xiàng)覆蓋電池全產(chǎn)業(yè)鏈的全球?qū)＠夹g(shù)，國軒高科標(biāo)準(zhǔn)電芯獲大眾汽車全球首家定點(diǎn)，“金石電池”進(jìn)軍固態(tài)電池領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)從0到1的創(chuàng)新。國軒高科是高國際化電池企業(yè)。德國大眾是國軒高科第一大股東，布局中國、亞太、美洲、歐非四大業(yè)務(wù)板塊，建有覆蓋電池材料、電芯制造、Pack產(chǎn)品的全球二十個(gè)制造基地，致力于讓綠色能源服務(wù)人類。國軒高科是全產(chǎn)業(yè)鏈電池企業(yè)。構(gòu)建從電池原料的礦產(chǎn)開采、材料生產(chǎn)、電池制造、產(chǎn)品應(yīng)用，再到電池回收利用的垂直一體化產(chǎn)業(yè)鏈，是全球極少數(shù)擁有全產(chǎn)業(yè)鏈制造能力的電池企業(yè)之一。公司秉承“讓綠色能源服務(wù)人類”的使命，堅(jiān)持產(chǎn)品為王、人才為本、用戶至上，積極構(gòu)建以材料科學(xué)和數(shù)字科學(xué)為基礎(chǔ)的能源科學(xué)體系。未來，公司將加速提升市場力、產(chǎn)品力、制造力和資本力，發(fā)展成為全球領(lǐng)先的綠色能源解決方案商。
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