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詳細(xì)崗位職責(zé)：
1. 市場(chǎng)拓展與線上線下推廣：
1.1 線上引流：負(fù)責(zé)公司線上平臺(tái)（如：美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城、京東服務(wù)+、抖音本地生活等）的運(yùn)營(yíng)管理，包括店鋪裝修、活動(dòng)策劃、好評(píng)優(yōu)化、排名提升等。
1.2 線下推廣：策劃并執(zhí)行與本地小區(qū)、物業(yè)等的合作方案，開(kāi)拓B端和C端客源。
1.3. 品牌與內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：主導(dǎo)打造公司專(zhuān)業(yè)、可靠的服務(wù)品牌形象。通過(guò)微信公眾號(hào)、抖音短視頻等新媒體渠道，輸出家電清洗保養(yǎng)、使用技巧、家政知識(shí)等內(nèi)容，吸引和沉淀私域流量。
1.4. 活動(dòng)策劃：針對(duì)哈爾濱季節(jié)性需求（如：冬季洗衣機(jī)油煙機(jī)清洗旺季、夏季空調(diào)維修清洗旺季）、節(jié)假日等，策劃線上線下促銷(xiāo)活動(dòng)，提升訂單量。
2. 新媒體運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌及推廣：
2.1. 文案撰寫(xiě)與內(nèi)容創(chuàng)作：撰寫(xiě)高質(zhì)量、吸引人的文案，包括但不限于：活動(dòng)促銷(xiāo)、服務(wù)介紹、知識(shí)科普、客戶(hù)案例、本地生活話題等：
2.2. 視頻創(chuàng)作：策劃并拍攝制作短視頻/直播，內(nèi)容可包括：知識(shí)科普，場(chǎng)景故事，挖掘優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例和素材（如拍攝技師工作視頻、收集客戶(hù)好評(píng)）；
2.3. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)主流新媒體平臺(tái)的日常直播、運(yùn)營(yíng)、更新與維護(hù)，包括但不限于：
√短視頻平臺(tái)：抖音、快手（重點(diǎn)布局，適合展示服務(wù)過(guò)程前后對(duì)比）
√生活服務(wù)平臺(tái)：大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)（重點(diǎn)維護(hù)，直接影響購(gòu)買(mǎi)決策）
√社交平臺(tái)：微信公眾號(hào)小紅書(shū)（家電清洗，生活妙招攻略分享）
√本地社群：運(yùn)營(yíng)哈爾濱本地的業(yè)主微信群進(jìn)行口碑傳播和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；√粉絲互動(dòng)：及時(shí)回復(fù)各平臺(tái)用戶(hù)的評(píng)論、私信和咨詢(xún)，營(yíng)造活躍氛圍，提升粉絲粘性。
√口碑管理：引導(dǎo)滿(mǎn)意客戶(hù)在線上平臺(tái)發(fā)表好評(píng)，妥善處理負(fù)面評(píng)價(jià)，維護(hù)品牌線上聲譽(yù)
2.4. 投流管理：制定和執(zhí)行各個(gè)平臺(tái)的投流策略，合理分配預(yù)算，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具監(jiān)測(cè)投流效果，不斷優(yōu)化投放方案，提高投資回報(bào)率；
2.5. 數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)新媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括粉絲增長(zhǎng)、視頻播放量、互動(dòng)量、轉(zhuǎn)化率等，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略和內(nèi)容方向。
3. 新業(yè)務(wù)拓展與孵化：
3.1 調(diào)研哈爾濱本地市場(chǎng)需求，分析與現(xiàn)有業(yè)務(wù)協(xié)同的新服務(wù)方向（如：家電清洗、家政服務(wù)）。
3.2. 負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)項(xiàng)目的可行性分析、模式搭建、試點(diǎn)推廣及全面落地工作。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：
4.1. 領(lǐng)導(dǎo)和管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，明確各崗位KPI，并進(jìn)行績(jī)效考核與輔導(dǎo)。
4.2. 協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與公司其他部門(mén)工作配合，提升整體協(xié)作效率。
4.3. 組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)能力。
5. 客戶(hù)關(guān)系與滿(mǎn)意度管理：
5.1. 建立客戶(hù)反饋機(jī)制，深度分析客戶(hù)投訴與建議，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
5.2. 設(shè)計(jì)和管理客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃（如：會(huì)員體系、次卡、年卡等），提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率和終身價(jià)值。
任職要求
有3年以市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與管理工作經(jīng)驗(yàn)，偏重新媒體運(yùn)營(yíng)方向，有本地生活服務(wù)、家政、家電等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
熟練使用主流新媒體平臺(tái)后臺(tái)及推廣工具。
具備出色的文案功底和內(nèi)容創(chuàng)意能力，具備基礎(chǔ)的圖片處理（PS）和視頻剪輯能力（如剪映、PR）
具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)指導(dǎo)工作優(yōu)化。
網(wǎng)感好：對(duì)熱點(diǎn)敏感，能快速結(jié)合熱點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作。
結(jié)果導(dǎo)向：一切工作以獲取流量和轉(zhuǎn)化為最終目的。