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崗位職責(zé)：
1、客戶服務(wù)：
（1）建立并管理客戶檔案，建立并維護(hù)良好客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院指揮中心客戶接單、派單、結(jié)果反饋及接待講解服務(wù)；
（3）處理客戶投訴與糾紛，確保及時(shí)解決并跟進(jìn)處理結(jié)果。
2、流程管理：
（1）參與制定和完善客服部門(mén)工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范。
（2）日常遵循既定流程和標(biāo)準(zhǔn)，保障服務(wù)質(zhì)量。
3、業(yè)績(jī)管理：
（1）承擔(dān)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核，確保達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。
（2）負(fù)責(zé)分析服務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定改進(jìn)措施。
（3）參與制定崗位服務(wù)計(jì)劃，服務(wù)執(zhí)行和結(jié)果達(dá)成并提出建設(shè)性意見(jiàn)。
4、跨部門(mén)協(xié)作：與其他部門(mén)緊密溝通合作，確保信息暢通與資源共享。
5、其他任務(wù)：完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先。
2、1-2年客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟悉客服工作流程及服務(wù)規(guī)范。
4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識(shí)。
5、熟練使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與分析。
6、具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力。
7、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓能力佳，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
8、性格開(kāi)朗、善于溝通、富有親和力。
上班時(shí)間：三班倒，7-15點(diǎn)，15-23點(diǎn)，23-次日早7點(diǎn)，月休4天