崗位職責(zé):
1、根據(jù)集團(tuán)客戶成長(zhǎng)中心統(tǒng)籌規(guī)范客管指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)拆解,制定詳細(xì)本院客戶管理策略,確保團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)成客管及業(yè)務(wù)目標(biāo);
2、優(yōu)化現(xiàn)有流程規(guī)則,確保優(yōu)化后流程規(guī)則宣導(dǎo)并落實(shí);
3、針對(duì)客戶接待過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)提出合理的解決方案;
4、積極參與機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)與管理流程設(shè)計(jì),組織部門員工高效執(zhí)行流程標(biāo)準(zhǔn);
5、服務(wù)類客訴及時(shí)調(diào)查、處理/上報(bào)。積極跟進(jìn)客訴進(jìn)展,總結(jié)客服類投訴,積極落實(shí)流程優(yōu)化。避免同類投訴再次發(fā)生;
6、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),降低部門人員離職率,積極發(fā)掘部門內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干,做好人才梯隊(duì)培養(yǎng)建設(shè)工作;
任職要求:
1、大專及以上,本科優(yōu)先,有醫(yī)學(xué)或護(hù)理背景的優(yōu)先
2、具備豐富的客戶管理及一定的銷售能力
3、形象氣質(zhì)佳,職業(yè)素養(yǎng)高,良好的溝通表達(dá)能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力