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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后技術(shù)支持解答，解決客戶的日常咨詢與技術(shù)答疑問題；
2、負(fù)責(zé)對(duì)售后協(xié)作單位導(dǎo)入培訓(xùn)、協(xié)助服務(wù)力量建設(shè)，包括小家電維修技能、三包政策、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)等；
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；
4、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作，解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件；
5、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
6、負(fù)責(zé)售后倉管理工作，包括在庫物料、成品、備件的管理。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷；
2.3年以上家電售后從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上家電售后管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具有家電產(chǎn)品檢測(cè)及維修工作經(jīng)驗(yàn)，家電行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.自動(dòng)化、機(jī)械工程類專業(yè)優(yōu)先；
5.熟練使用辦公軟件；具有數(shù)據(jù)分析能力