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崗位職責：
1、協(xié)助項目經(jīng)理品質(zhì)提升、滿意度提升、收繳率提升、多經(jīng)指標達成；
2、負責項目客服團隊的管理，涉及人員培訓、指標分解及考核等；
3、落實物業(yè)費、水電費等費用的催繳工作，確保收繳率達標；
4、負責業(yè)主檔案、服務記錄等資料的整理與歸檔，確保數(shù)據(jù)準確完整；
5、策劃并組織社區(qū)活動，提升業(yè)主參與感和歸屬感；
6、業(yè)主咨詢、投訴、報修等需求跟進并協(xié)調(diào)處理，確保閉環(huán)反饋；
7、定期與業(yè)主/業(yè)委會溝通，傳達物業(yè)工作計劃及執(zhí)行情況；
8、定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查，分析問題并提出改進措施；
9、落實業(yè)主/業(yè)委會提出的合理建議或整改要求，并反饋處理結(jié)果；
10、維護多方良好關系，預防和化解矛盾糾紛；
11、協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門，確保物業(yè)服務流程順暢高效；
12、突發(fā)事件處理（如停水停電、安全事故等）。
任職要求：
1、大專及以上學歷，年齡25-35歲之間，有頭部物業(yè)企業(yè)同崗位任職經(jīng)歷，工作期間穩(wěn)定性較好；
2、熟悉業(yè)委會項目的工作流程及物業(yè)的相關法規(guī)；
3、具備與業(yè)委會、政府相關部門溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗，有較強的公文寫作能力（如會議紀要、公告撰寫等）。