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崗位職責(zé):
目標(biāo)計劃管理
1、部門年度和月度計劃、員工培訓(xùn)計劃、項目年度社區(qū)活動計劃的編制和落實。
2、運營指標(biāo)分析及達(dá)成。
報事投訴管理
1、每周對業(yè)主對管家報事進(jìn)行監(jiān)管，并對報事進(jìn)行總結(jié)分享，提出改進(jìn)建議。
2、每周檢查報事記錄、跟進(jìn)情況，抽查報事投訴梳理、過程跟進(jìn)及完結(jié)回訪情況。
3、參與重大投訴處理及回訪。
客戶關(guān)系維護(hù)
1、策劃月度客戶訪談工作重點及溝通話術(shù)。
2、參與項目層面組織的客戶訪談，并每月自行選擇對重點客戶進(jìn)行走訪。
3、每季度組織客戶分級評估。
品質(zhì)監(jiān)督檢查
1、每月對園區(qū)巡檢和客戶訪談執(zhí)行情況，以及夜間值班執(zhí)行情況檢查。
2、每次社區(qū)活動方案的制定及執(zhí)行以及效果評估。
3、參與各項專項檢查和園區(qū)節(jié)前安全綜合檢查。
4、對園區(qū)現(xiàn)場感觀品質(zhì)及崗位服務(wù)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的檢查。
5、每月部門員工工作禮儀及日常工作流程操作執(zhí)行情況及辦公區(qū)域內(nèi)務(wù)的檢查。
內(nèi)部管理
1、組織部門例會，參與項目周例會。
2、每周三次項目工作宣傳，每月工作月報的制作。
人員管理
1、人才梯隊的建立。
2、對員工個人工作計劃及總結(jié)完成情況的檢查。
3、對新員工入職引導(dǎo)、培訓(xùn)情況的監(jiān)督檢查。
4、負(fù)責(zé)策劃、組織對部門員工的培訓(xùn)。
任職要求：
1. 年齡35周歲以下，大專及以上學(xué)歷，住宅物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗3-5年左右；
2. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及各類應(yīng)用；
3. 能有從項目前期、接房、至交房的工作經(jīng)歷。
4. 執(zhí)行力和規(guī)劃能力強，富有團(tuán)隊合作及敬業(yè)精神，較強的溝通能力；
5.能獨立應(yīng)對突發(fā)事件，處理業(yè)主投訴及糾紛，處理問題全面、系統(tǒng)、閉環(huán)；
6.能夠承擔(dān)壓力，能感染他人（團(tuán)隊、客戶）；
7.善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力，會找標(biāo)桿而且能夠樹立。