1.客服專員 l 按照公司流程,對新車客戶及售后回廠客戶進行滿意度回訪及調(diào)研; l 通過與客戶溝通,能夠發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,推薦售后部門的營銷活動。 l 將客戶回訪信息匯總分類,實時反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),進行改善及合理處理。 2.客戶關(guān)懷 l 為客戶的各項咨詢提供及時、有效、全面的應(yīng)對,如專業(yè)問題咨詢、服務(wù)預(yù)約、救援需求、續(xù)保等問題; l 為養(yǎng)護課堂等售后關(guān)懷活動進行客戶邀約。 l 時刻保持電話的暢通,并定期的檢查其它與客戶溝通聯(lián)絡(luò)的方式,如微信、郵箱等; l 配合客戶服務(wù)部進行區(qū)域市場調(diào)研和客戶需求調(diào)研,升級和修正客戶的分析方法基于客戶分析結(jié)果,進行客戶的店外關(guān)懷,如服務(wù)提醒、節(jié)日問候、活動通知等; l 回訪客戶。對客戶進行店內(nèi)銷售、售后服務(wù)的滿意度調(diào)查及跟蹤。及時向部門經(jīng)理及相關(guān)部門反饋回訪結(jié)果。
3.檔案整理及報表數(shù)據(jù)分析 l 經(jīng)銷店保有客戶信息維護、管理; l 制作招攬日報,按照事業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)達成日度、周度、年度任務(wù)。 4.其他工作 l 完成客服經(jīng)理委派的其他臨時性工作。