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更新于 6月13日

4s店客服專員

4000-5000元
  • 成都雙流區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服汽車4S店/經(jīng)銷商新能源汽車
1.客服專員
l 按照公司流程,對新車客戶及售后回廠客戶進行滿意度回訪及調(diào)研;
l 通過與客戶溝通,能夠發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,推薦售后部門的營銷活動。
l 將客戶回訪信息匯總分類,實時反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),進行改善及合理處理。
2.客戶關(guān)懷
l 為客戶的各項咨詢提供及時、有效、全面的應(yīng)對,如專業(yè)問題咨詢、服務(wù)預(yù)約、救援需求、續(xù)保等問題;
l 為養(yǎng)護課堂等售后關(guān)懷活動進行客戶邀約。
l 時刻保持電話的暢通,并定期的檢查其它與客戶溝通聯(lián)絡(luò)的方式,如微信、郵箱等;
l 配合客戶服務(wù)部進行區(qū)域市場調(diào)研和客戶需求調(diào)研,升級和修正客戶的分析方法基于客戶分析結(jié)果,進行客戶的店外關(guān)懷,如服務(wù)提醒、節(jié)日問候、活動通知等;
l 回訪客戶。對客戶進行店內(nèi)銷售、售后服務(wù)的滿意度調(diào)查及跟蹤。及時向部門經(jīng)理及相關(guān)部門反饋回訪結(jié)果。

3.檔案整理及報表數(shù)據(jù)分析
l 經(jīng)銷店保有客戶信息維護、管理;
l 制作招攬日報,按照事業(yè)規(guī)劃的目標(biāo)達成日度、周度、年度任務(wù)。
4.其他工作
l 完成客服經(jīng)理委派的其他臨時性工作。

工作地點

成都中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司成都市雙流區(qū)東升街道雙楠大道中段666號一棟3單元一層13205號

職位發(fā)布者

王艷艷/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo成都中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司
【中升集團】是中國領(lǐng)先的全國性汽車經(jīng)銷商集團之一。集團擁有廣泛的全國性4S(包括銷售、零部件、售后服務(wù)及信息調(diào)查)經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò),覆蓋經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)及城市。截至2020年6月31日開業(yè)運營的經(jīng)銷店達365家其中豪華品牌經(jīng)銷店210家中高端品牌經(jīng)銷店155家,經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國24個省份和地區(qū)以及近90個城市?!局猩瘓F】專注于經(jīng)營豪華和中高檔品牌組合,包括雷克薩斯、奔馳、寶馬、奧迪、捷豹、路虎、沃爾沃、豐田、本田、日產(chǎn)、大眾等品牌。【中升集團】是中國***獲得豐田經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商,以及中國最早獲雷克薩斯及奧迪經(jīng)銷代理權(quán)的公司之一。集團一直致力發(fā)展一站式的經(jīng)營模式,于各4S經(jīng)銷店提供新車銷售,以及售后產(chǎn)品及服務(wù),包括提供零部件、汽車用品、維修及保養(yǎng)服務(wù)、汽車美容服務(wù),以及其他與汽車相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)?!局猩瘓F】按收入規(guī)模位列2020年度中國汽車經(jīng)銷商集團百強排行榜第二位;在500億規(guī)模及以上經(jīng)銷商集團綜合競爭力排名連續(xù)5年蟬聯(lián)***;連續(xù)入選具有國際權(quán)威性的【財富中國500強】排行榜,2020年位列第82位?!局猩瘓F】旗下一汽豐田品牌卓越人才儲備項目啟動,招聘儲備總經(jīng)理、銷售經(jīng)理及售后經(jīng)理:內(nèi)容:求賢若渴。建立中升集團高端人才庫,一旦入庫,長期服務(wù),為您的職業(yè)發(fā)展保駕護航。只求夠卓越,其他均可談。要求:追求卓越。不唯專業(yè)、不唯出身,甚至不需要汽車行業(yè)工作經(jīng)驗,只要你在銷售、服務(wù)、市場營銷、企業(yè)管理等領(lǐng)域,夠?qū)I(yè)、很自信、有激情、抗磨礪,想要人生更出彩,想要干出一番大事業(yè),我們都很重視、全歡迎。顧慮:都不需要。保險?No Problem!五險一金我們包了。離不了職?崗位有限?No Problem!項目長期運行。隱私?No Problem!只有專業(yè)的人才能招聘專業(yè)的您。真實性?No Problem!來了您就知道。我們在中升等您,攜手共創(chuàng)輝煌,實現(xiàn)終生伙伴?。?!咨詢熱線:028-61915903面試地點:成都市雙流區(qū)東升街道航都大街一段99號成都中升豐田汽車銷售服務(wù)有限公司位于成都雙流區(qū),占地面積35畝,建筑面積14800平方米,固定投資7000萬元。項目從08年末啟動以來,在省、市、縣各級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門的親切關(guān)懷下,經(jīng)過三個月設(shè)計、七個月建設(shè),于2009年12月底正式竣工。成都中升豐田5S銷售服務(wù)體驗中心是中升(大連)集團傾力打造的一汽豐田中國西南地區(qū)旗艦店。中升集團是以經(jīng)營世界知名品牌汽車4S店為主業(yè)的上市集團公司,自1994年創(chuàng)建以來,先后建立了雷克薩斯、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州豐田、東風(fēng)本田、上海通用等著名汽車品牌的近100家4S經(jīng)銷店,經(jīng)銷和服務(wù)網(wǎng)點分布于大連、昆明、廈門、福州、南京、成都、廣州、深圳、東莞、青島、煙臺等地,是國內(nèi)有影響力的汽車專業(yè)服務(wù)企業(yè)集團之一。因卓著的銷售服務(wù)業(yè)績曾在2008年獲“改革開放30年中國汽車流通行業(yè)最具影響力?十大汽車經(jīng)銷集團”殊榮,2011年更是榮登《福布斯》亞洲***上市公司50強。成都中升豐田銷售服務(wù)體驗中心整棟建筑物采用3層玻璃房結(jié)構(gòu),一樓大廳由高達10米的落地玻璃圍繞,絕佳的穿透性視野,為室內(nèi)引進了大量自然光源。星級酒店式花園廣場,把整棟建筑物襯托得分外明朗。此外,為了讓客戶享受賓至如歸的禮遇,營造尊榮感覺,中心采用進口***地磚,搭配法國進口高級家具,全區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋,特設(shè)貴賓休息區(qū)、午睡區(qū)、棋牌室、理療室、咖啡廳、臺球室、健身房、影視廳、上網(wǎng)區(qū),全程免費提供茶、咖啡及其他飲料,讓顧客享有豐田獨有的尊貴禮遇。成都中升豐田首倡的“5S”,即在傳統(tǒng)以“四位一體”(整車銷售Sale、零配件供應(yīng)Sparepart、售后服務(wù)Service、信息反饋Survey)為核心的汽車特許經(jīng)營模式基礎(chǔ)上,將“客戶滿意(Saitisfaction)”列為***要旨,秉承一汽豐田以“客戶***”的經(jīng)營理念,在銷售及售后服務(wù)等方面為用戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓更多用戶體滿意是我們執(zhí)著如一的追求。
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