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一、銷售訂單的執(zhí)行與客戶的溝通
作為訂單執(zhí)行階段的單一聯(lián)絡(luò)窗口，實(shí)時(shí)、專業(yè)、耐心地解答客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、交期、物流等各類問(wèn)詢。對(duì)可能出現(xiàn)的訂單交付異常情況，第一時(shí)間與內(nèi)部溝通，協(xié)商解決方案。
二、內(nèi)部流程銜接與單據(jù)處理
根據(jù)審核通過(guò)的訂單，有明確發(fā)貨信息的訂單，在ERP系統(tǒng)中準(zhǔn)確、高效地生成《發(fā)貨通知單》。
具備處理復(fù)雜情況的能力，能靈活協(xié)調(diào)處理特殊訂單、緊急訂單或需拆分發(fā)貨訂單的單據(jù)事宜，確保信息流與實(shí)物流的一致性與準(zhǔn)確性。
三、發(fā)貨前的準(zhǔn)備與協(xié)同
確保所有隨貨文件（如質(zhì)檢報(bào)告、客戶發(fā)貨單等）齊全、準(zhǔn)確，并及時(shí)發(fā)送給相應(yīng)的執(zhí)行部門核對(duì)確認(rèn)并隨貨發(fā)出。
四、售后支持與信息管理
協(xié)調(diào)處理售后問(wèn)題，如客戶簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)的數(shù)量、包裝異常、貨損、貨物簽收單的回傳等，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源快速解決，盡量滿足客戶要求。
獨(dú)立完成直銷客戶的售后信息上傳及官方郵件的回復(fù)工作，確保溝通的及時(shí)性與專業(yè)性。
任職能力要求
一、客戶導(dǎo)向：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能站在客戶角度思考問(wèn)題，追求卓越的客戶體驗(yàn)。
二、責(zé)任心與主動(dòng)性： 對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，能主動(dòng)跟進(jìn)、推動(dòng)訂單進(jìn)展，不推諉、不拖延。
三、溝通協(xié)調(diào)能力：具備出色的跨部門溝通能力，能與業(yè)務(wù)、計(jì)劃、物流等團(tuán)隊(duì)順暢協(xié)作；具備良好的對(duì)外溝通技巧，能專業(yè)、清晰地與客戶交流。
四、問(wèn)題解決能力： 面對(duì)訂單執(zhí)行中的異常和挑戰(zhàn)，能保持冷靜，快速分析問(wèn)題根源，并協(xié)調(diào)資源提出有效解決方案。
五、細(xì)心與嚴(yán)謹(jǐn)： 處理訂單和單據(jù)要求極度細(xì)心，對(duì)數(shù)字敏感，能有效避免因疏忽造成的錯(cuò)誤。
六、專業(yè)技能：能快速理解并掌握從訂單到發(fā)貨的完整業(yè)務(wù)流程。