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一、崗位職責(zé)
1.訂單管理：接收客戶訂單，核對規(guī)格、材質(zhì)、數(shù)量及交期要求，確保信息準(zhǔn)確無誤。
跟進生產(chǎn)進度，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，及時反饋訂單狀態(tài)，解決交付異常。
2.客戶服務(wù)：快速響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)產(chǎn)品推薦及解決方案。
處理客戶投訴與建議，推動問題閉環(huán)解決，提升客戶忠誠度。
3.信息協(xié)調(diào)： 對接銷售、生產(chǎn)、物流部門，確保客戶需求與內(nèi)部流程無縫銜接。
整理客戶檔案，定期更新需求數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決策提供支持。
4.市場反饋：收集客戶對產(chǎn)品性能、服務(wù)的評價，反饋至研發(fā)與質(zhì)量部門。
二、任職要求
1.專業(yè)能力：具備訂單管理、供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)經(jīng)驗，熟練使用ERP/CRM系統(tǒng)。
2.綜合素質(zhì)：溝通能力強，具備跨部門協(xié)作與問題解決能力。
3.學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，1年以上客戶服務(wù)或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗。