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售后資料整理與管理負(fù)責(zé)收集、整理售后問題點(diǎn)，分類記錄故障現(xiàn)象、原因分析及解決措施，形成《售后問題匯總表》；編制售后調(diào)試人員出差表，明確出差時(shí)間、項(xiàng)目地點(diǎn)、調(diào)試任務(wù)及人員分工，同步至相關(guān)部門及調(diào)試團(tuán)隊(duì)。
出貨資料統(tǒng)籌與對接按項(xiàng)目需求整理設(shè)備類出貨所需資料，包括控制程序、產(chǎn)品說明書、電路圖等技術(shù)文件，確保資料完整且與設(shè)備型號匹配；制作設(shè)備合格證，核對編號、型號、檢驗(yàn)日期等信息，隨貨封裝并登記存檔。
設(shè)變單與物料進(jìn)度跟蹤錄入設(shè)變單信息，動態(tài)跟蹤加工進(jìn)度（加工完成狀態(tài)、核對結(jié)果、寄出時(shí)間），每日更新《設(shè)變單進(jìn)度表》；對接售后調(diào)試人員，按需求提供需寄出物料清單（數(shù)量、型號、規(guī)格），協(xié)調(diào)倉庫備貨并跟蹤物流信息，確保物料準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場。
檢測報(bào)告與項(xiàng)目進(jìn)度把控跟進(jìn)出貨檢測報(bào)告出具進(jìn)度，收到報(bào)告后 24 小時(shí)內(nèi)分發(fā)至售后、質(zhì)量等相關(guān)部門；維護(hù)《項(xiàng)目進(jìn)度卡》，記錄設(shè)備調(diào)試、交付、售后問題處理等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，實(shí)時(shí)更新項(xiàng)目狀態(tài)，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
跨部門協(xié)作與流程閉環(huán)與生產(chǎn)、倉庫部門對接，確認(rèn)售后物料庫存及調(diào)配方案；協(xié)助調(diào)試團(tuán)隊(duì)反饋現(xiàn)場問題，傳遞客戶需求至技術(shù)部門；整理售后結(jié)案項(xiàng)目資料（含問題處理記錄、檢測報(bào)告、客戶簽收單），歸檔保存并建立電子臺賬。
崗位要求
學(xué)歷與專業(yè)大專及以上學(xué)歷，機(jī)械制造、機(jī)電一體化、焊接技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備基礎(chǔ)技術(shù)資料識別能力。
經(jīng)驗(yàn)要求1 年以上售后支持、技術(shù)文員或制造業(yè)文檔管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉設(shè)備售后流程者優(yōu)先。
熟練使用 Excel、Word 等辦公軟件，能制作數(shù)據(jù)表格、統(tǒng)計(jì)分析售后問題數(shù)據(jù)；
具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效對接售后團(tuán)隊(duì)、倉庫、技術(shù)部門，確保信息準(zhǔn)確傳遞
工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和糾錯(cuò)能力，能獨(dú)立完成資料核對、進(jìn)度跟蹤任務(wù)。
了解設(shè)備售后服務(wù)流程及質(zhì)量體系文件要求（如售后記錄歸檔規(guī)范）；
能快速學(xué)習(xí)公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，熟練操作設(shè)變單錄入、進(jìn)度跟蹤平臺。
具備服務(wù)意識，主動跟進(jìn)售后問題處理進(jìn)度，及時(shí)響應(yīng)調(diào)試團(tuán)隊(duì)需求；邏輯清晰，能對售后問題點(diǎn)進(jìn)行分類匯總，為優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量提供參考建議。