1.按分公司核保部和消保部要求制定本機構(gòu)工作計劃,落實各項工作要求;
2.對于中心支公司涉及的各項核保、消保業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一把控及管理,跟進(jìn)相關(guān)指標(biāo)的達(dá)成情況,監(jiān)督本部門各類業(yè)務(wù)執(zhí)行及操作質(zhì)量,嚴(yán)控各類對內(nèi)對外數(shù)據(jù)及報告報送精準(zhǔn)度與時效性,對于特殊事件及時上報分公司直至處理;
3、負(fù)責(zé)本機構(gòu)各類保全業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)、指標(biāo)統(tǒng)計;
4、依照總、分公司投訴管理辦法的有關(guān)規(guī)定,跟進(jìn)疑難案件的處理,定期制作投訴數(shù)據(jù)分析,并將異常情況及時向上級匯報;本機構(gòu)投訴案件的調(diào)解工作,以及訴訟案件的前期準(zhǔn)備工作;負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴,穩(wěn)控機構(gòu)投訴率;
5、其他事項及外報數(shù)據(jù):報送監(jiān)管及行協(xié)的相關(guān)指標(biāo);
6、根據(jù)分公司要求,落實中心支公司消費者權(quán)益保護(hù)工作,包含但不限于消費者教育宣傳、產(chǎn)品及服務(wù)審查、消保培訓(xùn)及消保內(nèi)部考核等工作;
7、根據(jù)公司要求,開展消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價自評、整改工作追蹤落實及報送工作;
8、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和公司安排,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位福利:五險一金、績效獎金、餐補、交通補助