崗位內(nèi)容:
1. 完成前臺(tái)接待、電話接聽、客人導(dǎo)引、預(yù)訂、登記、變更、結(jié)賬等工作,同時(shí) 協(xié)調(diào)各部門工作。
2. 積極處理客人投訴和問題,對(duì)客人需求及反饋進(jìn)行跟蹤和回訪,提升客戶滿意度。
3. 對(duì)客戶的信息進(jìn)行準(zhǔn)確收集和記錄,保證信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
4. 協(xié)助管理層做好日常工作,維護(hù)公司品牌形象。
5.幫入住客人搬運(yùn)行李,因?yàn)槭菄L(fēng)民宿結(jié)構(gòu)的房子,沒有電梯,有一定的體力要求。
6.每日檢查保潔師傅的工作結(jié)果,客房布草更換及其他衛(wèi)生。
7.打掃部分衛(wèi)生,例如:前臺(tái)的小擺件等。
任職要求:
1. 具備相關(guān)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn),了解酒店民宿行業(yè)和前臺(tái)工作的流程。
2. 具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力,善于處理突發(fā)事件,具備一定的問題解決能力。
3. 為人誠信、穩(wěn)重、有耐心、熱情、細(xì)致入微,且身體健康,能夠適應(yīng)輪班制工作。
4.體態(tài)勻稱,形象氣質(zhì)佳。
5.年齡在1995年12月31日之后出生,身份證為準(zhǔn)。
福利待遇:
1.入職武漢社保。
2.工作時(shí)間每天在線時(shí)長12小時(shí),因?yàn)槭敲袼揄?xiàng)目,會(huì)有手機(jī)回復(fù)客人。
3.單休,但是工作氛圍好,同事相處融洽,工作環(huán)境舒適。
4.不含工作餐,提供住宿。