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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)服務(wù)信息、客戶信息的收集、傳遞、分析、處理客戶投訴處理，保證客戶滿意度。 2、負(fù)責(zé)投訴處理，按照投訴處理流程調(diào)查服務(wù)業(yè)務(wù)投訴信息的處理過程，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果出具有效投訴處理建議。 3、負(fù)責(zé)故障件回收與核對(duì)，調(diào)度、接收各故障件的返回、核銷。 4、負(fù)責(zé)質(zhì)量索賠費(fèi)用預(yù)算與核銷質(zhì)量索賠費(fèi)預(yù)算，并建立質(zhì)量索賠費(fèi)用核銷臺(tái)賬。 5、負(fù)責(zé)返廠物料處置，組織返廠返修的產(chǎn)品及時(shí)返廠返修按照評(píng)審意見處置；退換貨賬物處理及交接及時(shí)、準(zhǔn)確。 崗位要求： 1.、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷； 2、專業(yè)：工科類專業(yè)，具備機(jī)械行業(yè)客訴處理、技術(shù)支持方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)。