【崗位職責(zé)】
1.商圈維護(hù):負(fù)責(zé)二級(jí)商圈內(nèi),客戶簽前、中、解約全生命周期的服務(wù)承接,包括簽前引導(dǎo)、租期服務(wù)、異動(dòng)挽留、到期續(xù)約、未續(xù)再簽留存和增值服務(wù);
2.客戶服務(wù)體驗(yàn)維護(hù):通過(guò)在線接入和工單回訪的工作模式,處理和解決客戶租期類遇到的各種問(wèn)題;協(xié)調(diào)公司資源,保證用戶提出的問(wèn)題得到快速響應(yīng)與專業(yè)的處理,涵蓋產(chǎn)品咨詢、維修保潔協(xié)助、生活費(fèi)用咨詢、鄰里關(guān)系協(xié)調(diào)等;
3.客戶到期續(xù)約和留存:針對(duì)異動(dòng)/到期客戶進(jìn)行挽留跟進(jìn),通過(guò)服務(wù)增強(qiáng)客戶粘性,提升客戶的租住時(shí)長(zhǎng),最終提升客戶的留存轉(zhuǎn)化。
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專或以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),擁有普通話二級(jí)乙等及以上證書優(yōu)先;
3、具備良好的人際交往能力,熱愛(ài)并擅長(zhǎng)與人溝通,不抗拒電話聯(lián)絡(luò)客戶,愿意傾聽樂(lè)于幫助他人解決問(wèn)題;
4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和抗壓能力,可以在復(fù)雜或突發(fā)情況下靈活應(yīng)對(duì),利用現(xiàn)有資源為客戶提供可接受的解決方案,有地產(chǎn)行業(yè)、客戶投訴處理、電話銷售經(jīng)驗(yàn)1年及以上優(yōu)先。
【崗位福利】
1. 晚9:00后下班可使用企業(yè)滴滴免費(fèi)打車
2.帶薪培訓(xùn):入職后統(tǒng)一培訓(xùn)10個(gè)工作日
3. 帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、定期團(tuán)建等等