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1、通過天貓、京東、拼多多等店鋪后臺(tái)聊天工具接受顧客咨詢,處理平臺(tái)售前/售后問題。對(duì)商品，交易，服務(wù)等相關(guān)問題的解答，促進(jìn)成交。
2、對(duì)客戶信息進(jìn)行整理，總結(jié)和分析，為運(yùn)營提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和市場情況。
3、了解客戶信息，并對(duì)其進(jìn)行整理歸納，維護(hù)新老客戶。
4、整理日常的店鋪銷售數(shù)據(jù)，制作成周，月，年報(bào)。
5、對(duì)未成交客戶爭取再次交流，提高成交幾率。
6、輔助運(yùn)營主管進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營推廣，提高店鋪瀏覽量等各種指標(biāo)，完成銷售業(yè)績；
7、輔助運(yùn)營主管組織和跟進(jìn)線上的促銷活動(dòng)，商務(wù)合作；
8、輔助運(yùn)營主管進(jìn)行店鋪裝修，主題活動(dòng)設(shè)計(jì)，產(chǎn)品詳情頁等的完善和不斷優(yōu)化；
9、通過公司微信與客戶保持良好的溝通與售后工作，處理售后退貨相關(guān)問題;
10、售后退貨拆包驗(yàn)貨，提供退貨明細(xì)，以及售后返修問題及處理。