職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服政商接待部門管理物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)
任職資格：
1、能夠高標(biāo)準(zhǔn)的帶領(lǐng)會(huì)務(wù)人員完成日常政府、商務(wù)接待，提高接待工作標(biāo)準(zhǔn)化水平，打造政務(wù)商務(wù)接待示范項(xiàng)目；
2、推進(jìn)樓長(zhǎng)（樓層管家）管理制度，帶領(lǐng)客服部員工提供樓層管理服務(wù)、接受客戶需求、安排工單、回訪、投訴處理等；
3、統(tǒng)籌做好客服部員工的管理，組織會(huì)務(wù)等接待技能培訓(xùn)，實(shí)施績(jī)效考核，合理安排員工工作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)健康成長(zhǎng)；
4、做好鑰匙管理、接待物品倉(cāng)庫(kù)的管理；
5、依托接待區(qū)域、前臺(tái)、共享服務(wù)中心等服務(wù)陣地，提供與客戶需求相匹配的員工服務(wù)；
6、按照公司標(biāo)準(zhǔn)體系，策劃社區(qū)文化活動(dòng)、宣傳等，提供關(guān)懷服務(wù)；
7、關(guān)注客戶滿意度，按時(shí)組織客戶滿意度調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研情況優(yōu)化服務(wù)工作；
8、理解并支持項(xiàng)目經(jīng)理的管理思想，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目管理工作。
任職要求：
1、具有較好的商務(wù)形象，非住類、大型園區(qū)客服主管任職經(jīng)驗(yàn)5年以上；
2、大專以上文化，熟悉word、Excel、ppt等辦公軟件，具有較好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通，總結(jié)、分析能力。
上班時(shí)間：8：30-17:30，雙休，節(jié)假日輪流值班。
工作地點(diǎn)
肥西縣長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)產(chǎn)品(合肥)有限公司
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職位發(fā)布者
彭飛/項(xiàng)目經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
招商積余物業(yè)管理有限公司合肥分公司
中航物業(yè)擁有大型央企背景，是招商積余（股票代碼SZ001914）的全資子公司，致力于成為中國(guó)卓越的機(jī)構(gòu)物業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商。中航物業(yè)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)化的洗禮，逐步成為中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的專業(yè)力量，是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)首批國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，連續(xù)多年在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)排名前列。2013年榮登深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)榜單，2015年成為了全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC560)秘書處承擔(dān)單位，并憑借領(lǐng)先的綜合實(shí)力和卓越的管理服務(wù)水平，連續(xù)多年獲評(píng)中國(guó)特色物業(yè)服務(wù)(機(jī)構(gòu)物業(yè))領(lǐng)先企業(yè)。中航物業(yè)堅(jiān)持“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，引入精益六西格瑪、平衡計(jì)分卡、五常法等管理工具，充分利用現(xiàn)有良好的機(jī)構(gòu)客戶資源和業(yè)務(wù)能力，聚焦機(jī)構(gòu)市場(chǎng)，同時(shí)以傳統(tǒng)“三保”物業(yè)管理業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，重點(diǎn)發(fā)展設(shè)備設(shè)施管理、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)以及客戶一體化服務(wù)承包三項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，并利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革傳統(tǒng)集成管理方式，建立以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、完善的供應(yīng)商管理體系、面向客戶的一站式便捷服務(wù)體系為核心的高效集成服務(wù)模式
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