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更新于 5月21日

外拓專員

8000-12000元
  • 福州福清市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

保險理賠
1客戶接待
- 按照梅賽德斯-奔馳品牌形象,接觸、問候客戶,并提供幫助
- 按照經(jīng)銷商政策,在要求情況下為客戶提供現(xiàn)場服務(wù),以避免事故
2、工作指令處理
- 進(jìn)行車輛檢查及故障判斷(必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車)
- 推薦維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費用和時間預(yù)估
- 向客戶解釋保修范圍及善意索賠
- 熟悉并掌握保險政策,就保險范圍及索賠,跟保險公司、檢查員、客戶溝通
- 在接收工作指令時,向客戶提供靈活的選擇
- 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品
- 獲得客戶對相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字
- 確??蛻舻念A(yù)約時間,如有任何變動,及時通知客戶
- 確保所有未盡事宜,涉及到安全的問題,服務(wù)措施,召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄
3、質(zhì)量檢驗
- 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào),確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行,并與保險公司協(xié)調(diào)
4、客戶車輛交接
- 準(zhǔn)備賬單預(yù)覽,確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好
- 確保在客戶到店前車輛清潔
- 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶,解釋賬單,按時交車
5、客戶關(guān)系管理
- 處理客戶投訴,將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管
- 實施客戶生命周期后續(xù)措施,例如定期關(guān)系維護(hù)提醒,以提升客戶忠誠度
6、學(xué)習(xí)與發(fā)展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法
- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)
- 定期熟悉保險公司政策、產(chǎn)品及索賠流程
- 定期參加針對服務(wù)顧問的培訓(xùn)
職位福利:五險一金、年底雙薪、績效獎金、帶薪年假、高溫補貼、員工旅游、定期體檢、通訊補助

工作地點

福清市福建福州福清

職位發(fā)布者

黃瑤琴/人事行政經(jīng)理

昨日活躍處理簡歷快
立即溝通
公司Logo波士集團(tuán)
一、集團(tuán)簡介波士集團(tuán)自2003年進(jìn)入汽車行業(yè)。目前集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及北京、三河、福州、廈門、天津等地區(qū),旗下共擁有18家在營梅賽德斯—奔馳4S店,1家梅賽德斯—奔馳便捷服務(wù)中心,1家奔馳配件外銷中心,1家北京現(xiàn)代4S店以及汽車租賃、改裝業(yè)務(wù)、二手車業(yè)務(wù)等。集團(tuán)致力于通過高品質(zhì)、專業(yè)的管家式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),來打造波士集團(tuán)在汽車行業(yè)內(nèi)自己的服務(wù)品牌。二、集團(tuán)公司波士投資有限公司地址:北京市朝陽區(qū)興隆莊甲3號北京波士通達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:北京市朝陽區(qū)興隆莊甲3號北京波士瑞達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:北京市朝陽區(qū)平房鄉(xiāng)姚家園路78號北京波士誠達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:北京市通州區(qū)九棵樹西路90號北京波士順達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:北京通州區(qū)草寺475號2幢1層01北京波士暢達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:北京市房山區(qū)昊天大街廣陽西路東口西南100米北京北京波士福達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:北京市石景山區(qū)古城大街北京國際貿(mào)易服務(wù)園區(qū)F區(qū) 26號北京波士山汽車銷售服務(wù)有限公司(北京現(xiàn)代)地址:北京市朝陽區(qū)興隆莊甲3號北京波士躍達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(改裝業(yè)務(wù))地址:北京通州區(qū)草寺475號2幢2層01北京波士汽車租賃有限公司(主要出租北京現(xiàn)代、奔馳)地址:北京市朝陽區(qū)興隆莊甲3號三河波士智達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:三河市李旗莊鎮(zhèn)大定福村102國道南側(cè)河北波士燕達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:河北省邯鄲市邯山區(qū)機場路91號-1福建波士駿達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:福建省福州市閩侯縣南嶼鎮(zhèn)烏龍江南大道福建波士運達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:福建省福州市福清石竹街道清榮大道中段福州波士隆達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:福建省福州市晉安區(qū)新店鎮(zhèn)北三環(huán)路509號浮村廠房101-103廈門波士鑫達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:廈門市湖里區(qū)湖里大道聯(lián)昌大廈廈門波士興達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:廈門市思明區(qū)前浦路506-508號國金廣場裙樓一層廈門波士安達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:廈門市翔安區(qū)民安大道2799號天津波士信達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:天津市西青區(qū)李七莊王蘭莊村天津波士宏達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:天津市濱海新區(qū)第五大街57號天津波士盛達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:天津市東麗區(qū)新立街津塘公里407號天津波士海達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司(奔馳)地址:天津市河西區(qū)大沽南路873號因集團(tuán)規(guī)模的不斷擴大,集團(tuán)總部、下屬4S店及在建4S店現(xiàn)需各位精英的加盟,共創(chuàng)波士更為輝煌的明天!我們期待著您的加入!凝心聚力共贏未來!
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