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1.訂單執(zhí)行:合同及訂單評(píng)審、合同對(duì)賬管理;合同及訂單檔案的建立與管理; 催生產(chǎn)部門，保證按時(shí)出貨，貨好了安排發(fā)貨，以及跟蹤訂單后續(xù)情況。 2.貨款催收:及時(shí)跟蹤貨款進(jìn)度，提示客戶付款，對(duì)于超期欠款跟蹤客戶或協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理完成催收: 3.樣品安排:配合客戶經(jīng)理工作，傳遞樣品申請(qǐng)、協(xié)助樣品準(zhǔn)備、寄送并跟蹤反饋; 4.客戶投訴與抱怨管理:收集客戶投訴，組織公司內(nèi)部相關(guān)部門調(diào)查，調(diào)查結(jié)果經(jīng)內(nèi)部審批后由客戶經(jīng)理或協(xié)助客戶經(jīng)理回復(fù)客戶。對(duì)于未形成正式投訴的客戶抱怨，也要及時(shí)收集信息并進(jìn)行內(nèi)部傳遞，以解決、改進(jìn); 5.客戶滿意度打造:及時(shí)回復(fù)客戶郵件，加強(qiáng)客戶溝通和聯(lián)系，及時(shí)解決客戶問題，不斷提升客戶滿意度，并定期完成滿意度調(diào)查 6.銷售數(shù)據(jù)匯總:根據(jù)公司及部門管理需要，定期提供基礎(chǔ)銷售數(shù)據(jù)，提示銷售相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)會(huì): 7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作