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更新于 5月16日

食材供應(yīng)鏈客服主管

7000-9000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服食品/飲料農(nóng)副產(chǎn)品加工制造貨運/物流/倉儲
1.團隊管理與運營優(yōu)化
負責(zé)客服團隊日常管理,包括排班、績效考核、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,確保團隊高效運轉(zhuǎn)。
制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程及話術(shù)規(guī)范,針對生鮮行業(yè)特點(如時效性、冷鏈物流、產(chǎn)品品質(zhì)等)制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方案。
監(jiān)督客戶訂單處理全流程(售前咨詢、訂單跟蹤、售后問題處理),確保客戶需求快速響應(yīng),尤其是生鮮食材的配送時效和異常處理。
2.客戶投訴與風(fēng)險管理
主導(dǎo)處理重大客戶投訴及突發(fā)事件(如食材質(zhì)量問題、物流延誤),協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈、倉儲、物流等部門制定解決方案。
定期分析客戶投訴數(shù)據(jù),識別供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的潛在風(fēng)險(如供應(yīng)商交付問題、庫存積壓),提出改進建議。
3.跨部門協(xié)作與數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
與采購、物流、品控等部門聯(lián)動,優(yōu)化供應(yīng)鏈協(xié)同效率,例如反饋客戶對食材新鮮度、包裝的改進需求。
基于客戶訂單數(shù)據(jù)(如退換貨率、復(fù)購率)生成分析報告,為供應(yīng)鏈優(yōu)化及市場策略調(diào)整提供依據(jù)。
客戶關(guān)系維護與滿意度提升
建立客戶檔案管理體系,針對B端客戶(如餐飲企業(yè)、商超)制定個性化服務(wù)方案,定期回訪并收集反饋。
組織客戶滿意度調(diào)查,設(shè)計針對生鮮行業(yè)的評估指標(biāo)(如配送準(zhǔn)時率、產(chǎn)品合格率),推動服務(wù)升級。
培訓(xùn)與團隊建設(shè)
制定并實施客服培訓(xùn)計劃,重點提升團隊對生鮮產(chǎn)品知識(如冷鏈標(biāo)準(zhǔn)、食材保存方法)、行業(yè)法規(guī)(如食品安全)的掌握能力。
搭建激勵機制,優(yōu)化團隊氛圍,培養(yǎng)具備供應(yīng)鏈服務(wù)意識的復(fù)合型人才

工作地點

成都市武侯區(qū)太平園中三路333號

職位發(fā)布者

何堯/人事經(jīng)理

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公司Logo成都縱鑫物流有限公司
縱鑫物流公司成立于2015年,伴隨著地方經(jīng)濟不斷的飛速發(fā)展,經(jīng)過6年的奮斗經(jīng)營,發(fā)展成為年產(chǎn)值1.5億元,1500名員工?,F(xiàn)已成為為政府、企業(yè)及個人客戶提供涉及物流、商品、運營、營銷、人員派遣等多種供應(yīng)鏈產(chǎn)品服務(wù)的綜合化公司。公司愿景扎根西南地區(qū)(四川、重慶),與區(qū)域經(jīng)濟同步發(fā)展為政府、企業(yè)及個人客戶提供最佳的服務(wù)與產(chǎn)品提供更多的就業(yè)崗位,穩(wěn)定就業(yè),助力民生發(fā)展成為區(qū)域供應(yīng)鏈服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)
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