崗位職責:
1.接聽熱用戶來電,準確高效處理日常電話咨詢,提供業(yè)務指引。
2.受理客戶投訴,協調其他部門溝通維修事宜,向用戶反饋結果。
3.回復網上訴求,推動客訴處理,落實客訴解決方案。
4.遇到突發(fā)客戶事件時,按照應急預案快速響應。
5.構建客戶來電信息數據庫并動態(tài)更新.
6.完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1.本科及以上學歷。
2.語言表達清晰,普通話標準、有親和力、聲音甜美,善于溝通。
3.耐心、細心,具備同理心,能妥善處理客戶情緒。
4.熟練操作辦公軟件,有一定的文字組織能力。
5.有一定的政治敏感度,有服務意識、有大局觀。
6.供暖行業(yè)相關工作經驗優(yōu)先。
7.抗壓能力強,能適應倒班工作 。
職位福利:
五險一金、各種獎金、采暖補貼、通訊補助、交通補貼、節(jié)日福利、定期體檢、可提供免費食宿。