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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)承接呼入952995的來電，一次有效、正確解決客戶反饋的各類問題，確保接通率和一次解決率；
2、及時、快速、準(zhǔn)確在系統(tǒng)中錄入客戶通過各渠道發(fā)起的訂單；
3、及時提報客戶新增的服務(wù)要求，反饋主管跟進(jìn)制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)維護(hù)，確保達(dá)成客戶要求；
4、熟練掌握報價規(guī)則，對訂單進(jìn)行遠(yuǎn)程報價，并確保報價信息準(zhǔn)確、及時、有效；
5、熟悉公司調(diào)度規(guī)則，確保訂單能夠及時、準(zhǔn)確、有效地被執(zhí)行。
崗位資格要求：
1、21-30周歲，大專及以上學(xué)歷，有電話客服經(jīng)驗的可放寬至中專；
2、普通話流利、服務(wù)意識強(qiáng)；
3、能熟練使用Word、Excel等辦公軟件、中文輸入40字/分以上。