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4S店前臺(tái)服務(wù)顧問崗位職責(zé)與任職要求
一、崗位職責(zé)
1. 客戶接待與需求對(duì)接：主動(dòng)迎接到店客戶，使用規(guī)范禮儀引導(dǎo)停車、入座，精準(zhǔn)傾聽客戶關(guān)于車輛保養(yǎng)、維修、故障反饋等需求，同步核對(duì)車輛信息（車牌號(hào)、車型、里程數(shù)等），填寫《接車問診單》。
2. 維修保養(yǎng)溝通與方案制定：結(jié)合客戶需求與車輛狀況，向客戶清晰說(shuō)明保養(yǎng)項(xiàng)目、維修內(nèi)容、預(yù)估費(fèi)用及耗時(shí)；解答客戶對(duì)維修技術(shù)、配件品質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的疑問，確認(rèn)方案后獲取客戶簽字確認(rèn)。
3. 車輛交接與信息傳遞：接收客戶車輛時(shí)，逐項(xiàng)檢查車身外觀、內(nèi)飾、隨車物品并記錄，避免后續(xù)糾紛；將客戶需求、車輛問題及確認(rèn)的方案準(zhǔn)確同步至維修車間，跟進(jìn)維修/保養(yǎng)進(jìn)度。
4. 過程告知與客戶維護(hù)：維修/保養(yǎng)期間，及時(shí)向客戶反饋車輛處理進(jìn)度（如發(fā)現(xiàn)新增故障需額外維修，需第一時(shí)間與客戶溝通確認(rèn)）；客戶等待時(shí)提供茶水、休息區(qū)指引等服務(wù)，提升體驗(yàn)。
5. 結(jié)算交付與售后跟進(jìn)：車輛完成后，向客戶逐項(xiàng)說(shuō)明結(jié)算明細(xì)（工時(shí)費(fèi)、配件費(fèi)等），協(xié)助辦理付款手續(xù)；交付車輛時(shí)演示維修/保養(yǎng)成果，告知后續(xù)用車注意事項(xiàng)、下次保養(yǎng)時(shí)間；定期回訪客戶，確認(rèn)用車狀況，收集滿意度反饋。
6. 單據(jù)管理與基礎(chǔ)協(xié)作：按規(guī)范整理《接車問診單》《維修結(jié)算單》等單據(jù)，歸檔至系統(tǒng)或檔案庫(kù)；配合前臺(tái)行政、維修技師完成車輛調(diào)度、配件申領(lǐng)等基礎(chǔ)協(xié)作工作，確保流程順暢。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：高中及以上學(xué)歷，1年及以上汽車4S店前臺(tái)服務(wù)、汽車維修或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具備汽車基礎(chǔ)知識(shí)，且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
2. 專業(yè)知識(shí)：熟悉主流汽車品牌（尤其是門店主營(yíng)品牌）的車型、基礎(chǔ)構(gòu)造及常規(guī)保養(yǎng)/維修項(xiàng)目；了解汽車售后行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)邏輯及4S店業(yè)務(wù)流程。
3. 能力要求：具備良好的溝通表達(dá)能力，能清晰、耐心地與客戶及車間技師對(duì)接；有基本的問題判斷能力，可初步識(shí)別客戶車輛的常見小故障（如異響、漏油等）；服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)關(guān)注客戶需求，應(yīng)對(duì)客戶疑問或輕微不滿時(shí)保持冷靜。
4. 職業(yè)素養(yǎng)：工作細(xì)致認(rèn)真，對(duì)車輛信息、單據(jù)填寫等細(xì)節(jié)無(wú)遺漏；有責(zé)任心，能對(duì)客戶需求、車輛交接過程負(fù)責(zé)；形象得體，具備基本的服務(wù)禮儀（如微笑、禮貌用語(yǔ)），無(wú)不良職業(yè)記錄。
5. 其他要求：持有C1及以上駕駛證，能熟練駕駛常見車型（部分場(chǎng)景需移動(dòng)客戶車輛）；會(huì)基礎(chǔ)電腦操作，能使用4S店售后管理系統(tǒng)錄入、查詢信息。