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崗位職責(zé)說(shuō)明
一、客戶訂單管理
負(fù)責(zé)接收客戶訂單（電話、微信、郵件等渠道），準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，核對(duì)產(chǎn)品名稱、數(shù)量、價(jià)格及交貨期；
跟蹤訂單執(zhí)行進(jìn)度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)或倉(cāng)儲(chǔ)部門確保按時(shí)發(fā)貨，異常情況及時(shí)反饋客戶；
處理訂單變更、加急或取消需求，與相關(guān)部門溝通落實(shí)。
二、物流與發(fā)貨協(xié)調(diào)
對(duì)接物流/倉(cāng)儲(chǔ)部門，安排發(fā)貨并生成物流單號(hào)，及時(shí)通知客戶運(yùn)單信息；
跟蹤物流狀態(tài)，處理發(fā)貨延遲、丟件等問(wèn)題，協(xié)調(diào)退換貨流程；
定期核對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)，協(xié)助預(yù)警缺貨風(fēng)險(xiǎn)。
三、回款與開票管理
跟進(jìn)客戶回款進(jìn)度，定期對(duì)賬并提醒逾期賬款，協(xié)助銷售催收；
根據(jù)合同及財(cái)務(wù)要求開具發(fā)票，確保信息準(zhǔn)確，及時(shí)寄送并留存記錄；
整理銷售臺(tái)賬，協(xié)助財(cái)務(wù)完成月度回款統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
四、客戶溝通與維護(hù)
解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流的日常咨詢，提升服務(wù)滿意度；
收集客戶反饋（質(zhì)量、包裝、服務(wù)等），轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)部門并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果；
協(xié)助銷售人員進(jìn)行客戶檔案維護(hù)及基礎(chǔ)客情關(guān)系管理。
五、其他支持工作
整理銷售數(shù)據(jù)，制作周/月銷售報(bào)表；
協(xié)助處理銷售合同、標(biāo)書等文件的準(zhǔn)備與歸檔；
完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。
任職要求
學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)管理類優(yōu)先；
經(jīng)驗(yàn)：3年以上銷售支持/客服/跟單經(jīng)驗(yàn)寬（有字帖/文具/教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳）；
技能：
熟練使用Excel、Word等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力；
熟悉ERP/訂單管理系統(tǒng)者優(yōu)先；
素質(zhì)：
溝通表達(dá)清晰，耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)；
具備服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
備注
本崗位需注重細(xì)節(jié)與效率，適合對(duì)文具/教育行業(yè)感興趣、擅長(zhǎng)多任務(wù)處理的候選人