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1、5S責(zé)任區(qū)域的衛(wèi)生工作；
2、全面完成售后業(yè)務(wù)部所分解到售后接待崗位的接車臺次、售后產(chǎn)值、毛利、毛利率、精品、養(yǎng)護(hù)品等項經(jīng)營計劃責(zé)任考核指標(biāo)；
3、按照神客流程和神客工作標(biāo)準(zhǔn)接待每日來廠客戶，及時記錄客戶投訴與要求，檢查車輛狀況，下達(dá)準(zhǔn)施工單與施工單，就維修項目與費用額度與客戶協(xié)商一致，核實當(dāng)日交付車輛，并通知客戶安排時間段提車；
4、制作施工單，使用標(biāo)準(zhǔn)工時及工項編號，完整、清晰地填寫施工單，跟進(jìn)施工進(jìn)度，隨時與客戶保持聯(lián)系及車輛到貨的跟進(jìn)工作，根據(jù)需要與客戶協(xié)商及時增補施工單；
5、每日下班前對預(yù)約客戶的次日預(yù)約工作提前聯(lián)系并做好工作準(zhǔn)備，如施工單、維修項目的確認(rèn)；
6、幫助客戶了解維修作業(yè)進(jìn)程，依據(jù)交車時間與客戶保持協(xié)調(diào)與溝通，針對問題作好解釋與說明，千方百計讓客戶滿意，不斷提高CSI客戶滿意度；
7、每日交車客戶半小時離廠后的短信或微信答謝（事故車在廠的車輛狀況的短信或微信跟進(jìn)）；
8、投訴單據(jù)的電話跟進(jìn)，24小時未跟進(jìn)的考核100元（廠家投訴必須24小時，一般投訴可以因休息順延）；
9、一個星期離廠客戶車輛的未維修項目跟進(jìn)，并做記錄；
10、每日DMS數(shù)據(jù)的維護(hù)和信封數(shù)據(jù)質(zhì)量的完善及上交工作；
11、每周周一列會的工作準(zhǔn)備（失銷單據(jù)、在廠車輛統(tǒng)計、定貨單）；
12、每周交車計劃的填寫（未在規(guī)定時間完成的考核500元）；
13、每周未結(jié)清車輛的填寫，要求在規(guī)定的時間內(nèi)處理，未處理的500元/臺考核；
14、每月售后活動的電話招攬工作及即將一個月過?？蛻舻臋z測和延保招攬；
15、每月3號、18號的CSI電話回訪，認(rèn)真對待客戶投訴，積極主動、熱情友好地與客戶溝通，盡最大努力解決客戶提出的問題，對于本崗位解決不了的及時上傳并跟進(jìn)；
16、主動征詢客戶意見，需要次日交車車輛或留廠等候修車的客戶作出妥善安排并隨時與客戶保持電話跟進(jìn)工作，主動予以關(guān)注、關(guān)心、關(guān)懷，讓客戶感受到尊重，得到美好的服務(wù)體驗；
17、及時參加廠家組織的售后接待專業(yè)知識培訓(xùn)，結(jié)合工作實際學(xué)習(xí)提高專業(yè)技能，制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，不斷提升個人專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。