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一、崗位職責
1. 項目全生命周期管理：
①啟動與規(guī)劃： 負責新客戶引入或現有客戶新項目的啟動工作，主導項目可行性分析，制定詳細的項目計劃（范圍、時間、成本、質量、風險等）；
②執(zhí)行與監(jiān)控： 領導跨職能項目團隊，確保項目按計劃推進。定期跟蹤項目里程碑、關鍵績效指標（KPI）和預算執(zhí)行情況，及時發(fā)現并解決項目進程中的問題；
③交付與收尾： 組織項目上線、試運行和正式交付，確保平穩(wěn)過渡。完成項目總結、文檔歸檔和經驗教訓分享。
2. 客戶關系與需求管理：
①作為客戶的主要對接人，建立并維護長期、穩(wěn)定、互信的客戶關系；
②深度挖掘并精準理解客戶的物流需求、業(yè)務痛點及戰(zhàn)略目標，并將其轉化為可執(zhí)行的項目方案；
③定期向客戶匯報項目進展，管理客戶期望，高效處理客戶投訴與異常事件。
3. 資源協(xié)調與團隊領導：
①協(xié)調并驅動公司內部倉儲、運輸、客服、IT、財務等各部門資源，確保項目所需資源得到有效保障；
②明確項目團隊成員職責，激勵團隊士氣，確保團隊高效協(xié)作。
4. 成本與風險管理：
①負責項目的預算編制和成本控制，對項目的利潤率負責；
②識別項目潛在風險（如運營風險、技術風險、客戶風險），制定風險應對預案，并有效執(zhí)行風險控制措施。
5. 流程優(yōu)化與持續(xù)改進：
①分析項目運營數據，識別運營流程中的優(yōu)化點，推動流程改進和效率提升；
②引入行業(yè)最佳實踐，不斷提升服務質量和客戶滿意度。
6. 合同與SLA管理：
①參與商務合同及服務等級協(xié)議（SLA）的評審，確保項目交付成果符合合同約定；
②監(jiān)控SLA達成情況，并針對未達標項推動整改。