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更新于 6月30日

客服質檢專員

8000-12000元·13薪
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

質檢體系AI質檢客服經(jīng)驗
職責 1、通過質檢發(fā)現(xiàn)日常工作的服務問題,做好案例分析及統(tǒng)計,提出改善方案,推動包括但不限于流程、系統(tǒng)、知識庫,培訓等優(yōu)化,提升服務質量及用戶滿意度; 2.搭建及完善智能質檢系統(tǒng),預防風險問題的發(fā)生,保障輿情預警機制的有序運行,降低外投風險及投訴率; 3、結合公司策略,參與公司各類價值項目,對執(zhí)行過程進行監(jiān)控、檢查、提供分析報告,提出優(yōu)化建議,推動業(yè)務部門落地,體現(xiàn)用戶服務的價值輸出; 4、對AI執(zhí)行的工作進行監(jiān)控、打標、優(yōu)化,提高A1處理解決率及回復的正確率,持續(xù)提升人機一致的優(yōu)質服務水平。 要求 強自驅:“創(chuàng)業(yè)”心智而非“打工者”心智,有強烈的自驅力 快速學習:具備好奇心、心態(tài)開放,是一個能夠快速終身學習者 專業(yè)與過往經(jīng)驗: 1、統(tǒng)招本科及以上學歷;3年客服質檢相關工作經(jīng)驗,能根據(jù)業(yè)務場景設計質檢監(jiān)控標準; 2、學習能力強,擁有較強的溝通和表達能力,善于協(xié)調資源多部門協(xié)作; 3、能深入業(yè)務場景,精通自己負責的業(yè)務領域,有強分析能力和強解決能力; 4、熟悉辦公軟件,精通各類分析,能從質檢結果中提出問題及改善措施,并推動運營團隊優(yōu)化解決 5、有強烈的進取心和責任心,注重結果導向,追求卓越的工作效果。 6、有消費級健康行業(yè)從業(yè)背景者優(yōu)先。

工作地點

長沙岳麓區(qū)湖南省檢驗檢測特色產(chǎn)業(yè)園-A1棟A1棟11樓

入職公司信息

  • 入職公司: 深圳硅基仿生科技股份有限公司
  • 公司地址: 深圳市龍華區(qū)觀瀾街道新瀾社區(qū)觀光路1301-84號銀星智界三期2號樓501
  • 公司人數(shù): 500-999人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

范女士/招聘專員

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中國人才熱線(www.CJOL.com),隸屬于深圳市希捷爾人力資源有限公司,成立于1997年,總部設在深圳。為求職者提供的服務包括網(wǎng)絡求職、職場資訊、職業(yè)規(guī)劃、薪酬測評、職位推薦等;為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務包括網(wǎng)絡招聘、獵頭、背景調查、測評、校園招聘、海外招聘、專場招聘等。作為中國成立最早的網(wǎng)絡招聘平臺,中國人才熱線已為3000多萬求職者找到滿意的工作,幫助超過80萬家企業(yè)招到合適的人才,積累了大量的企業(yè)招聘數(shù)據(jù),并擁有豐富的人才數(shù)據(jù)庫。同時,還基于這些數(shù)據(jù)開發(fā)出了人才測評、培訓課程等相關的大數(shù)據(jù)服務和產(chǎn)品。有人才,有未來。中國人才熱線致力于成為中國領先的專業(yè)招聘服務平臺,不斷提升用戶體驗,為求職者和企業(yè)搭建優(yōu)質的求職招聘平臺。
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