職位描述
售后客服英語新能源
崗位職責：
1、制定售后服務年度戰(zhàn)略工作，組織收集相關信息，及時了解客戶需求及轉化成內部改善方案，跟蹤改善執(zhí)行情況；
2、負責售后服務等相關的質量管理工作，隊伍建設，監(jiān)控售后工作目標及經費預算執(zhí)行情況，及時引導及調整部門各人員的工作內容；
3、客戶投訴案件的立案，與現場部門提供解決方案，跟進處理及閉環(huán)客訴案件；
4、負責向品質經理提報客訴處理案件結果，失敗金額統計及相關召回，補貨計劃；
5、負責接待客戶審廠工作，充分了解客戶基本信息及審廠需求，做好溝通邀請其他部門協助提供數據或參與審廠工作
6、負責本部門的人員需求與工作調配、培訓以及日常管理、考評工作
7、負責本部門的年度工作計劃，年度預算編制，降本計劃
任職資格：
一、學歷本科以上，專業(yè)不限,良好的英語聽說讀寫能力
二、有外貿工作經歷，能夠獨立接待客戶及海外出差工作；
三、有一定的數據分析能力；運用品質7大工具，具有8D問題分析方法技能，能獨立撰寫8D報告
四、工作積極主動，責任心強，善于團隊協作，具有良好的溝通技巧與溝通能力
五、可以接受國內及國外出差，并能長期駐外協廠
1、制定售后服務年度戰(zhàn)略工作，組織收集相關信息，及時了解客戶需求及轉化成內部改善方案，跟蹤改善執(zhí)行情況；
2、負責售后服務等相關的質量管理工作，隊伍建設，監(jiān)控售后工作目標及經費預算執(zhí)行情況，及時引導及調整部門各人員的工作內容；
3、客戶投訴案件的立案，與現場部門提供解決方案，跟進處理及閉環(huán)客訴案件；
4、負責向品質經理提報客訴處理案件結果，失敗金額統計及相關召回，補貨計劃；
5、負責接待客戶審廠工作，充分了解客戶基本信息及審廠需求，做好溝通邀請其他部門協助提供數據或參與審廠工作
6、負責本部門的人員需求與工作調配、培訓以及日常管理、考評工作
7、負責本部門的年度工作計劃，年度預算編制，降本計劃
任職資格：
一、學歷本科以上，專業(yè)不限,良好的英語聽說讀寫能力
二、有外貿工作經歷，能夠獨立接待客戶及海外出差工作；
三、有一定的數據分析能力；運用品質7大工具，具有8D問題分析方法技能，能獨立撰寫8D報告
四、工作積極主動，責任心強，善于團隊協作，具有良好的溝通技巧與溝通能力
五、可以接受國內及國外出差，并能長期駐外協廠
工作地點
深圳龍崗區(qū)雄韜科技園(南門)
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職位發(fā)布者
何先生/招聘經理
昨日活躍立即溝通
雄韜股份公司簡介：雄韜集團，全球最大的智慧儲能解決方案服務企業(yè)之一，1994年成立于深圳，現有員工4000多人。2014年于深交所上市，股票代碼002733，2016年銷售額達25.25億。公司擁有三大研發(fā)生產基地——深圳雄韜科技園、越南雄韜科技園以及湖北雄韜生產基地，總占地面積260,000m2，集團鉛酸年產能達600萬KVAH，鋰電年產能達11億Wh。在中國大陸、香港、新加坡、印度、歐洲以及美國等地均設有分公司或辦事處，服務網絡遍布全球100多個國家和地區(qū)。雄韜集團研發(fā)中心現有專職科研人員近100名，迄今為止，公司累計申請技術專利達100余項，多項技術創(chuàng)新獲得國家、省級、市級獎項。先后被評為“國家高新技術企業(yè)”、“中國優(yōu)秀民營企業(yè)”、“深圳市民營企業(yè)50強”???先進單位。2010年起被認定為廣東省著名商標企業(yè)。公司產品先后通過ISO9001, ISO14000, OSAS18000, UL, CE, RoHS,TLC, VDS, BS, IEC,金太陽,清潔生產等產品認證。雄韜集團以“智慧儲能，服務世界”為使命，致力于實現成為“全球智慧儲能解決方案引領者”的美好愿景；集團致力于為 UPS、通信、儲能、EV等多個行業(yè)提供閥控密封鉛酸蓄電池、鋰離子電池、鋅電池、燃料電池等產品解決方案及增值服務，成為領先的新型能源企業(yè)。雄韜電源建立至今，始終秉持環(huán)保生產理念，無論在清潔生產、污染物排放，還是員工職業(yè)健康方面，都嚴格按照國家政策執(zhí)行，大力詮釋了雄韜的環(huán)保觀念。在2011年5月的全國環(huán)保整治行動中，雄韜順利通過廣東省環(huán)保廳核查，成為廣東地區(qū)乃至全國的環(huán)保標桿之一。如今，雄韜正在為全球100多個國家和地區(qū)的通訊、UPS、電動交通工具、光伏、風能、電力、電子及數碼設備等產業(yè)領域提供完善的產品應用方案與技術服務。公司全球主要合作伙伴有艾默生（EMERSON）、施耐德（Schneider Group）、易事特、中國移動、中興、華為、南方電網、中國電信等。
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