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職位描述:1、接聽客戶熱線，受理客戶咨詢、投訴及建議；
2、對客戶咨詢的問題第一時間給出準(zhǔn)確回復(fù)，并進行問題記錄；
3、按照本部門投訴受理反饋機制，及投訴處理內(nèi)部業(yè)務(wù)對接程序，妥善處理用戶投訴；
4、對不能立即處理的疑難問題或特殊業(yè)務(wù)問題，根據(jù)業(yè)務(wù)情形反饋至業(yè)務(wù)對接部門或至技術(shù)對接人員，并上報部門負責(zé)人；
5、跟進反饋至業(yè)務(wù)對接部門或技術(shù)對接人員對問題的處理進度并及時回復(fù)客戶；
6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，及上級交代的其他事宜。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，三年以上客服經(jīng)驗，接觸過互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品優(yōu)先；
2、有較強的口頭表達能力，能夠與客戶在軟件應(yīng)用等方面有良好的溝通；
3、有較強的責(zé)任感與親和力，樂于幫助客戶解決問題；
4、快速學(xué)習(xí)能力，解決問題能力和團隊合作精神；
5、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。