***招聘2個(gè)方向客服***
一、客服層面:
1、按照要求的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程進(jìn)行客戶(hù)回訪和信息反饋工作。
2、負(fù)責(zé)客服的檔案管理、意見(jiàn)收集、和通知提醒等工作,完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)各項(xiàng)任務(wù)。
3、每月分類(lèi)型進(jìn)行客戶(hù)招攬和回訪呼出,提升客戶(hù)到店率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)抱怨和投訴的補(bǔ)救和協(xié)調(diào),保持客戶(hù)粘度,重大問(wèn)題必須及時(shí)反饋到上級(jí)處理。
二、直播層面:
1、直播間線索挖掘(私信及評(píng)論區(qū)回復(fù))
線索錄入并分配至產(chǎn)品體驗(yàn)師
2、短視頻層面
短視頻評(píng)論、私信客戶(hù)回復(fù)及轉(zhuǎn)化
線索錄入并分配至產(chǎn)品體驗(yàn)師
任職要求:
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2. 具有1年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有成功案例者優(yōu)先考慮;
3. 熟悉社交媒體平臺(tái)操作規(guī)則,具有優(yōu)秀的文案撰寫(xiě)和編輯能力;
4. 善于溝通、團(tuán)隊(duì)合作,工作細(xì)致認(rèn)真,誠(chéng)實(shí)可靠。