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一、核心職責(zé)
1. 銷售流程支持
- 負責(zé)客戶訂單的接收、錄入、核對及系統(tǒng)錄入，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤；
- 跟蹤訂單執(zhí)行狀態(tài)（如生產(chǎn)、發(fā)貨、物流），及時向銷售人員和客戶反饋進展；
- 協(xié)助處理訂單異常問題（如缺貨、退貨、修改需求）。
2. 客戶關(guān)系維護
- 整理并更新客戶檔案，管理客戶基礎(chǔ)資料（聯(lián)系方式、合作歷史、信用記錄等）；
- 協(xié)助銷售團隊準(zhǔn)備合同、報價單、對賬單等文件；
- 處理客戶日常咨詢與投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決。
3. 數(shù)據(jù)管理與報表
- 統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)（銷售額、回款額、客戶量等），生成日/周/月報表；
- 監(jiān)控應(yīng)收賬款，協(xié)助財務(wù)部門催收款項；
- 分析銷售趨勢，為團隊提供數(shù)據(jù)支持。
4. 行政事務(wù)協(xié)調(diào)
- 管理銷售部門的文檔、合同、樣品等物資；
- 安排銷售會議、客戶拜訪行程，做好會務(wù)記錄；
- 對接倉儲、物流、質(zhì)檢等部門，保障業(yè)務(wù)流程順暢。
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二、附加職能（視企業(yè)需求而定）
- 參與銷售策略制定，提供建議（如庫存優(yōu)化、流程改進）；
- 協(xié)助新員工培訓(xùn)，熟悉公司產(chǎn)品和銷售政策；
- 維護CRM系統(tǒng)，確?？蛻粜畔⒌耐暾院桶踩?。
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三、關(guān)鍵能力要求
- 細致嚴謹：數(shù)據(jù)錄入、文檔管理需高度準(zhǔn)確性；
- 溝通協(xié)調(diào)：對接多部門，需高效溝通和應(yīng)變能力；
- 工具熟練：精通Excel、ERP/CRM系統(tǒng)及辦公軟件；
- 抗壓能力：適應(yīng)快節(jié)奏工作，能同時處理多項任務(wù)。
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四、注意事項
- 根據(jù)企業(yè)規(guī)模不同，職責(zé)可能偏向“事務(wù)型”（基礎(chǔ)支持）或“分析型”（數(shù)據(jù)驅(qū)動決策）；
- 需具備主動服務(wù)意識，成為銷售團隊的“后勤保障”。