崗位職責(zé):
1.客戶服務(wù):及時(shí)響應(yīng)租戶需求,解答疑問;定期回訪租戶,收集反饋意見,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;協(xié)助租戶辦理入駐、裝修、退租等手續(xù),確保流程順利進(jìn)行。
2.設(shè)施管理:熟悉寫字樓內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備,如電梯、空調(diào)、水電等,對(duì)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修問題快速響應(yīng)協(xié)調(diào)維修人員及時(shí)處理,保障設(shè)施正常運(yùn)行。
3.安全管理;配合安保團(tuán)隊(duì)做好門禁管理、巡邏檢查等工作;定期組織安全培訓(xùn)和消防演練,提高租戶的安全意識(shí)和應(yīng)急能力;在突發(fā)事件(如火災(zāi)、水等)發(fā)生時(shí),迅速響應(yīng)并組織協(xié)調(diào)救援和后續(xù)處理。
4.環(huán)境維護(hù):監(jiān)督寫字樓公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)工作,確保環(huán)境整潔美觀。
5.費(fèi)用管理:負(fù)責(zé)寫字樓物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的核算與催繳,確保費(fèi)用按時(shí)足額收取;定期向租戶提供費(fèi)用明細(xì)報(bào)表,解答費(fèi)用相關(guān)疑問。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,身高165-170cm,形象氣質(zhì)佳,商業(yè)寫字樓管家經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,熟悉寫字樓運(yùn)營(yíng)管理流程;
2、熟練使用 Word、Exce1、PPT等辦公軟件,能熟練運(yùn)用物業(yè)管理軟件進(jìn)行日常工作記錄和管理;
3、具備良好的溝通能力,能夠與租戶、業(yè)主、供應(yīng)商等進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào),解決問題和處理投訴:
4、具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,能協(xié)調(diào)各部門之間的工作,確保寫字樓的正常運(yùn)營(yíng);
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,能承擔(dān)工作壓力,確保工作任務(wù)的完成。