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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé) 接車(chē)前準(zhǔn)備工作
1）核對(duì)車(chē)輛維修歷史并確定是否是重復(fù)維修、是否有召回/行動(dòng)需要執(zhí)行
2）確定車(chē)輛維修/服務(wù)范圍，準(zhǔn)備好工位、備件與專(zhuān)用工具、替換車(chē)（如需），配備維修人員
3）整理并充分閱讀用戶資料，了解用戶背景、習(xí)慣等，以提供有針對(duì)性的服務(wù)
2. 完成 接車(chē) 和 制單
1）完整檢查車(chē)輛（必要時(shí)進(jìn)行路試），記錄車(chē)輛問(wèn)題故障，必要時(shí)提供直接接車(chē)服務(wù)
2）借助于預(yù)約單和接/交車(chē)檢查表，結(jié)合用戶的期望和要求，建議初步的維修范圍
3）根據(jù)診斷結(jié)果，向用戶總結(jié)維修和服務(wù)工作范圍相應(yīng)費(fèi)用，與用戶簽訂任務(wù)委托書(shū)，并協(xié)商合理的付款方式
4）負(fù)責(zé)針對(duì)用戶提及的抱怨，嚴(yán)格按照“抱怨技術(shù)解決方案”的相關(guān)要求進(jìn)行正確的解釋和溝通
5）協(xié)助用戶辦理替換車(chē)手續(xù)，為用戶解釋車(chē)輛特點(diǎn)?；虬从脩粜枨螅峁┢渌麢C(jī)動(dòng)性保障服務(wù)。
6）將任務(wù)委托書(shū)、保養(yǎng)表等相關(guān)文件移交給車(chē)間
3. 負(fù)責(zé)維修過(guò)程中溝通 協(xié)調(diào) 工作
1）與維修技師進(jìn)行溝通，如有維修增減項(xiàng)目，及時(shí)與用戶溝通，確定新的維修時(shí)間及價(jià)格，并對(duì)委托書(shū)進(jìn)行修訂
2）了解修理進(jìn)程，向用戶及時(shí)溝通維修進(jìn)度
4. 交車(chē)前檢查
1）準(zhǔn)備好交車(chē)所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、保養(yǎng)表和車(chē)輛鑰匙等
2）負(fù)責(zé)向用戶交車(chē)前的車(chē)輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查
3）在歸還替換車(chē)時(shí)，檢查替換車(chē)車(chē)況
5. 完成 交車(chē) 和 結(jié)賬 工作
1）向用戶解釋結(jié)算單，指出潛在問(wèn)題以及沒(méi)有處理的問(wèn)題
2）準(zhǔn)備好交車(chē)所需信息和材料，包括保養(yǎng)手冊(cè)、結(jié)算單、發(fā)票、保養(yǎng)表和車(chē)輛鑰匙等
3）陪同用戶交車(chē)，并向用戶展示維修保養(yǎng)工作成果
4）陪同用戶完成付款手續(xù)
6. 管理 用戶 信息 并 維護(hù) 客戶關(guān)系 ，提升 用戶 滿意度
1）建立并及時(shí)更新用戶檔案
2）了解用戶對(duì)此次服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)
3）負(fù)責(zé)處理用戶投訴，并跟蹤處理效果
4）與用戶保持聯(lián)系，了解用戶需求，收集用戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的改進(jìn)建議
5）提醒用戶下次保養(yǎng)時(shí)間
7. 支持市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)
1）搜集區(qū)域市場(chǎng)信息和用戶消費(fèi)趨勢(shì)，為上級(jí)提供決策支持
8. 其他工作
1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量信息的反饋
2）按用戶要求，協(xié)調(diào)道路救援活動(dòng)的實(shí)施
3）負(fù)責(zé)協(xié)助奧迪經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施協(xié)助
任職要求：
教育程度：大專(zhuān)及以上學(xué)歷
經(jīng)驗(yàn)：2 年汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
知識(shí)：汽車(chē)基礎(chǔ)構(gòu)造、奧迪核心服務(wù)流程、奧迪車(chē)型及產(chǎn)品、奧迪業(yè)務(wù) IT 系統(tǒng)操作知識(shí)、服務(wù)規(guī)范和禮儀、故障診斷與維修、汽車(chē)駕駛操作、奧迪品牌歷史和服務(wù)理念、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、奧迪技術(shù)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)品品牌知識(shí)、汽車(chē)行業(yè)發(fā)展知識(shí)、汽車(chē)行業(yè)法律法規(guī)、保險(xiǎn)理賠知識(shí)、備件及附件知識(shí)
技能：人際溝通、職業(yè)素養(yǎng)、流程執(zhí)行、客戶導(dǎo)向、協(xié)調(diào)合作、目標(biāo)導(dǎo)向、信息處理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、故障診斷、
問(wèn)題應(yīng)對(duì)