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二、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系構(gòu)建、客戶接待、品質(zhì)提升、費(fèi)用催收、入伙手續(xù)辦理、裝修管理、投訴處理、服務(wù)咨詢、走訪回訪等日?？头ぷ?，負(fù)責(zé)做好公司客服類相關(guān)制度及作業(yè)指引文件的宣貫、督導(dǎo)及落實(shí)工作；
2.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施，負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)宣傳工作，負(fù)責(zé)公示信息資料和社區(qū)宣傳資料的管理，營造文明、和諧的居住氛圍；
3.負(fù)責(zé)召集業(yè)主座談會(huì)、懇談會(huì)，完善微信群等與業(yè)主的溝通渠道，及時(shí)收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見、建議及投訴，及時(shí)落實(shí)服務(wù)改進(jìn)措施和回復(fù)；
4.負(fù)責(zé)空置房屋、地產(chǎn)托管資產(chǎn)的巡查及管理，負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施、公共場地的日常巡查，及時(shí)提交維修需求，驗(yàn)證維修質(zhì)量；
5.負(fù)責(zé)業(yè)主房屋鑰匙及檔案管理，完善及更新住戶、租戶的檔案資料管理；
6.負(fù)責(zé)做好客服部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)管理工作，提高員工業(yè)務(wù)技能；
7.協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部門間的關(guān)系和工作對接，提高工作效率；
8.圍繞客戶消費(fèi)需求，做好房屋中介、場地出租、產(chǎn)品展銷和其它有償服務(wù)的統(tǒng)籌工作。
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。