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1、、熟悉電商交易流程，基本崗位規(guī)范、平臺(tái)規(guī)則流程，可熟練操作平臺(tái)工具，對(duì)平臺(tái)爭(zhēng)議規(guī)則、糾紛處理規(guī)則、常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法、解決思路熟悉，能夠結(jié)合案例快速匹配到對(duì)應(yīng)的處理方案，合理規(guī)避雷區(qū)；
2、下訂單發(fā)貨，跟蹤發(fā)貨情況及疑難件的處理，快遞攔截等；
3、對(duì)客戶心理、客戶的情緒把控、客戶的需求理解把控準(zhǔn)確，能及
時(shí)有效的解決各類售后問(wèn)題；
4、處理后臺(tái)和申訴，保證店鋪DSR評(píng)分；
5、和各快遞公司對(duì)賬，制作相應(yīng)報(bào)表；
6、問(wèn)題訂單分類登記，月度匯總，分析數(shù)據(jù)問(wèn)題并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化方案；
7、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有親和力，積極樂(lè)觀，能夠承受一定工作壓力，對(duì)于上級(jí)安排的工作內(nèi)容能夠全力完成，對(duì)個(gè)人得失不過(guò)多計(jì)較；
8、勤學(xué)好問(wèn)、善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，及時(shí)解決或反饋。