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崗位職責(zé)
1.渠道管理與合作：負(fù)責(zé)與攜程、美團(tuán)、飛豬等主流OTA渠道的對(duì)接，維護(hù)良好的合作關(guān)系。爭取平臺(tái)首頁推薦、流量扶持等優(yōu)質(zhì)資源。
2.價(jià)格與收益管理：監(jiān)控商圈內(nèi)競爭對(duì)手的價(jià)格策略，動(dòng)態(tài)調(diào)整房態(tài)、房價(jià)及促銷活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)收益最大化。參與制定集團(tuán)的營銷戰(zhàn)役方案和激勵(lì)政策。
3.內(nèi)容與信息維護(hù)：優(yōu)化酒店在各OTA平臺(tái)上的展示信息，包括房型介紹、圖片更新等，以提升吸引力。參與新媒體平臺(tái)（如抖音、小紅書）的內(nèi)容策劃與運(yùn)營（部分酒店要求）。
4.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：統(tǒng)計(jì)分析搜索量、成交量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵銷售數(shù)據(jù)。定期制作銷售報(bào)告，分析推廣效果，并基于數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議，為酒店收益決策提供支持。
5.戶體驗(yàn)與點(diǎn)評(píng)管理：通過客戶回訪、處理投訴、管理并回復(fù)平臺(tái)在線點(diǎn)評(píng)，獲取客戶反饋，并反饋至酒店內(nèi)部整改，以提升服務(wù)質(zhì)量和賓客滿意度。
6.內(nèi)部協(xié)調(diào)與培訓(xùn)：與酒店內(nèi)部各部門（如市場銷售部、前廳部、客房部）高效協(xié)作，確保OTA策略落地。部分資深崗位或集團(tuán)崗位可能需要培訓(xùn)能力，或?qū)﹂T店問題進(jìn)行解答。
任職要求
工具使用能力：
1、熟練使用OTA后臺(tái)（如攜程EBK、美團(tuán)RMS）
2、Excel數(shù)據(jù)分析（數(shù)據(jù)透視表、常用函數(shù)等）。
3、熟悉酒店P(guān)MS系統(tǒng)（Property Management System）和CRS系統(tǒng)（Central Reservation System）。
能力與素質(zhì)：
1.數(shù)據(jù)敏感性與分析能力：能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、找到機(jī)會(huì)，并轉(zhuǎn)化為運(yùn)營策略。
2.出色的溝通協(xié)調(diào)能力：需要頻繁與OTA平臺(tái)經(jīng)理、酒店內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通。
3.結(jié)果導(dǎo)向與抗壓能力：崗位通常背負(fù)明確的業(yè)績指標(biāo)（KPI），需在快節(jié)奏下工作并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
4.市場洞察力：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和OTA平臺(tái)規(guī)則變化，適時(shí)調(diào)整策略。
優(yōu)先考慮條件：有星級(jí)酒店OTA運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、OTA平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)）工作經(jīng)驗(yàn)或成功運(yùn)營案例