崗位要求:
1、負(fù)責(zé)客戶的售后回訪、客服人員服務(wù)后的回訪工作,提升客戶體驗及滿意度;
2、及時跟蹤、推動處理客戶投訴、客戶需求,并做好相關(guān)信息登記;
3、能夠快速學(xué)習(xí)、理解公司業(yè)務(wù)特點與模式,提出客戶服務(wù)的優(yōu)化方案;
4、歸納存檔客戶服務(wù)單,收集客戶評價意見書,形成客戶服務(wù)檔案;
5、定期輸出客戶回訪工作報表,匯總數(shù)據(jù)并分析問題點,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支持;
6、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進行部分管理工作。
工作要求:
1、親切友善,開朗活潑,有耐心責(zé)任心,良好的服務(wù)意識;
2、本科以上學(xué)歷,有商務(wù)工作、客服工作的經(jīng)驗,有環(huán)保,儀表行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備良好的人際關(guān)系處理能力,溝通能力佳,有一定的抗壓能力;
4、熟練使用Office/WPS辦公軟件,思維敏捷,工作條理性強,愿意接受不同挑戰(zhàn)任務(wù)。
職位福利:五險一金、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、年底雙薪、績效獎金、全勤獎、年終分紅