崗位職責:
1.服務規(guī)范檢查
定期巡查景區(qū)各服務崗位的服務流程、禮儀和響應效率,確保符合景區(qū)服務標準。
2.設施檢查
檢查景區(qū)基礎設施完好性、清潔度與安全性,對破損、老化設施及時維修;
3.安全與秩序管理檢查
對景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域的安全防護措施進行每日/定期檢查,記錄隱患并責令整改;
安全規(guī)范:檢查各項安全制度(消防安全、用電安全、特種設備安全、食品安全、交通安全、游客安全、施工安全等)的執(zhí)行情況;
節(jié)假日、高峰時段巡查客流密集區(qū)域,協(xié)助疏導人流,防止擁堵,保障游覽秩序。
4.服務培訓與考核
針對質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的共性問題,組織專項培訓,并考核培訓結果,強化服務與安全意識。
任職資格:
大專及以上學歷。旅游管理、質(zhì)檢管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先
1年以上景區(qū)服務、酒店質(zhì)檢、客服管理或旅游行業(yè)運營經(jīng)驗,熟悉景區(qū)服務流程和標準。
提供食宿,五險一金