職位描述
團隊管理運營管理
崗位職責:
1、外包項目管理及控制日常運營;
2、完善健全服務外包項目管理規(guī)范及實施指導意見;
3、輔助優(yōu)化服務外包項目流程,確保相應崗位對流程和規(guī)范的實施;
4、協(xié)助外包團隊進行管理人員梯隊建設,開展人才培養(yǎng)機制,進行人才儲備和能力評估;
5、定期召開項目例會,及時對項目出現(xiàn)的問題進行分析溝通,提出解決方案;
6、了解項目進展,協(xié)助熱線外包團隊對新上線項目進行前期評估、項目培訓、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
7、負責日常外包業(yè)務質(zhì)量管理，在人工質(zhì)檢的基礎上推進智能化質(zhì)檢，預防投訴和監(jiān)管風險。
8、對于各項KPI數(shù)據(jù)異常有一定的分析能力，能從不同維度進行分析
任職要求:
1、3年以上保險行業(yè)經(jīng)驗，5年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗；
2、有豐富的呼叫中心平臺管理經(jīng)驗,，熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段;
3、 具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗，較強的組織實施、跨部門協(xié)調(diào)溝通能力。
4、 嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。
工作地點
上海市楊浦區(qū)黃興路221號互聯(lián)寶地E座
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國泰產(chǎn)險/招聘
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國泰財產(chǎn)保險有限責任公司國泰財產(chǎn)保險有限責任公司（簡稱“國泰產(chǎn)險”）由國泰人壽保險股份有限公司（簡稱“國泰人壽”）和國泰世紀產(chǎn)物保險股份有限公司（簡稱“國泰世家產(chǎn)物”）于2008年在上海建成。2016年引入螞蟻集團戰(zhàn)略投資，注冊資本26.3億元。迄今已在東南沿海和中西部地區(qū)9個省市設立25家分支機構。公司秉承“穩(wěn)健合規(guī)、健康經(jīng)營、科技引領、客戶第一”發(fā)展方針，致力提升全流程數(shù)智服務能力、推進“保險+技術+服務”新模式，讓每個人更簡單地享受保險。圍繞個人生命周期，新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈及其向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)滲透過程中所產(chǎn)生的“場景化、碎片化“保險需求，公司已研發(fā)涉及健康險、意外險、財產(chǎn)險在內(nèi)的百余種保險產(chǎn)品并榮獲多項社會榮譽。不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務，保障個人客戶生命周期的保障需求，解決小微商家經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的各類風險。
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