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一、崗位職責
1. 全面運營與管理
· 制定并執(zhí)行項目的年度、季度、月度工作計劃及預算，并確保完成各項經(jīng)營指標（如收費率、利潤率等）。
· 全面負責項目安保、保潔、綠化、工程維修、客戶服務等日常運營工作的監(jiān)督、指導和協(xié)調(diào)。
· 建立健全項目的各項規(guī)章制度、工作流程和服務標準，并推動落實。
2. 團隊建設與人員管理
· 負責項目團隊（包括客服、工程、安保、環(huán)境等各部門）的組建、培訓、激勵和考核。
3. 客戶關(guān)系與服務質(zhì)量
· 作為項目客戶服務的第一責任人，處理重大客戶投訴和突發(fā)事件，維護良好的客戶關(guān)系。
· 定期走訪客戶，組織客戶滿意度調(diào)查，分析服務短板并推動持續(xù)改進，提升客戶滿意度。
· 監(jiān)督服務質(zhì)量，確保服務標準符合ISO質(zhì)量管理體系及公司要求。
4. 財務與資產(chǎn)管理
· 負責項目預算的編制與控制，嚴格控制成本，實現(xiàn)項目的經(jīng)濟效益目標。
· 監(jiān)督物業(yè)服務費、停車費及其他費用的收繳工作，確保應收盡收。
· 負責項目內(nèi)公共設施設備的維護與管理，確保其安全、穩(wěn)定、高效運行，并控制維修成本。
5. 對外關(guān)系與風險控制
· 建立并維護與政府相關(guān)部門（如街道、社區(qū)、派出所、住建局等）、業(yè)主委員會/開發(fā)商的良好關(guān)系。
· 負責項目的安全生產(chǎn)管理，制定并落實各類應急預案（如消防、防汛、疫情等），定期組織演練，杜絕重大安全責任事故。
· 識別和管理項目運營中的各類風險，確保合規(guī)合法經(jīng)營。
二、 招聘要求
1. 學歷與資質(zhì)
· 大專及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 持有《全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》或相關(guān)物業(yè)管理資格證書者優(yōu)先。
· 具備中級及以上工程師職稱者優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
· 10年以上物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年以上同崗位（項目總經(jīng)理/項目經(jīng)理）管理經(jīng)驗。
· 有獨立負責大型住宅小區(qū)、高端商業(yè)綜合體、甲級寫字樓或大型公眾項目全程管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
· 熟悉物業(yè)管理的法律法規(guī)、操作流程及行業(yè)動態(tài)。