職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定；
2、客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制；
3、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化；
4、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；
5、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
6、制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度。
2、客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制；
3、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化；
4、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；
5、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
6、制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度。
任職資格：
1、3年以上客服實(shí)操管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
1、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
4、充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。
1、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
4、充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。
職位福利：五險(xiǎn)、績效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假
工作地點(diǎn)
昌平區(qū)北京永安汽車服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
李女士/HR
剛剛活躍立即溝通
北京永安汽車服務(wù)有限公司
北京永安汽車服務(wù)有限公司是北京市一類汽車維修企業(yè)，是昌平區(qū)政府機(jī)關(guān)定點(diǎn)采購單位；成立于1996年1月，注冊資金1000萬元，現(xiàn)有資產(chǎn)2000多萬元，法人代表毛運(yùn)安。是集整車銷售、汽車配件銷售、汽車修理、信息反饋為一體的上海大眾經(jīng)銷商。我廠位于京昌高速路西側(cè)的馬池口鎮(zhèn)百泉莊652號，地理位置優(yōu)越，交通便利，周圍環(huán)境優(yōu)美。廠區(qū)總面積11700平方米，其中整車銷售展廳1500平方米，汽車維修車間1500平方米，另擁有400平方米的汽車配件庫、600平方米的業(yè)務(wù)辦公用房和4000平方米的停車場。我廠始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，嚴(yán)格落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量第一、用戶至上”的經(jīng)營原則，公司的成功與發(fā)展有賴于員工的共同努力，“團(tuán)結(jié)協(xié)作、講究效率、開拓進(jìn)取、追求卓越?！笔枪镜慕?jīng)營理念，“規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、民主、自律”是公司管理的基本原則。在昌平地區(qū)享有較高的聲譽(yù)，贏得了昌平地區(qū)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和個(gè)人有車族的信賴與支持。
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