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主要職責(zé)：
一、分銷業(yè)務(wù)咨詢響應(yīng)
1. 響應(yīng)分銷客戶及客戶經(jīng)理來電與在線咨詢，解答價格政策、訂單進(jìn)度、返利規(guī)則等問題；
2. 確保Point 額度、SAP 訂單狀態(tài)等信息準(zhǔn)確清晰，同步告知客戶提貨計(jì)劃反饋等后續(xù)節(jié)點(diǎn)，保障滿意度。
二、訂單跟進(jìn)與賬務(wù)記錄
1. 執(zhí)行分銷流程與價格政策，準(zhǔn)確開具SAP 單據(jù)，確保單據(jù)、訂單、賬務(wù)數(shù)據(jù)一致，無錯漏延遲；
2. 跟蹤分銷合同簽訂，收發(fā)文件并按客戶歸檔，同步履約進(jìn)度至Point 系統(tǒng)；
3. 熟練操作SAP/Point/TMS 系統(tǒng)，維護(hù)客戶額度、價格等主數(shù)據(jù)，反饋系統(tǒng)升級需求；
4. 多系統(tǒng)聯(lián)動協(xié)助客戶批量查單，處理訂單變更/ 退換貨，協(xié)調(diào)儲運(yùn)調(diào)整計(jì)劃；
5. 收集提貨計(jì)劃，聯(lián)動物流/ 儲運(yùn)確認(rèn)貨源，保障訂單按時發(fā)運(yùn)。
三、客戶投訴處理
1. 接收記錄分銷客戶投訴（發(fā)運(yùn)延遲、返利異議、貨損），安撫情緒避免升級；
2. 按投訴類型聯(lián)動相關(guān)部門反饋處理進(jìn)度，跟蹤執(zhí)行直至閉環(huán)并告知客戶。
四、客戶關(guān)系維護(hù)
1. 定期回訪+ 電話or線上溝通，維護(hù)客戶合作關(guān)系，提升滿意度與忠誠度；
2. 通過Point/SAP 監(jiān)測客戶銷售數(shù)據(jù)，提前解決潛在問題（采購驟降、額度將盡），避免訂單中斷，降低流失風(fēng)險(xiǎn)。
五、協(xié)作與溝通
1. 與團(tuán)隊(duì)共享業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同步信息，保障跨部門協(xié)作效率；
2. 及時上報(bào)重大問題（核心客戶投訴、高頻異常（如發(fā)運(yùn)延遲）），定期向上級匯報(bào)工作進(jìn)展和成果，推進(jìn)流程優(yōu)化。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，農(nóng)資 / 快消分銷行業(yè)優(yōu)先；
2. 熟練使用SAP 系統(tǒng)，具備基礎(chǔ) Excel 數(shù)據(jù)分析能力；
3. 能高效應(yīng)對多客戶并發(fā)咨詢，有一定的抗壓能力，應(yīng)變和解決問題的能力；
4. 具有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，秦皇島辦公優(yōu)先。
崗位福利：
五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)、節(jié)日福利、雙休（旺季會加班）等