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業(yè)務職責
1 客戶咨詢
對接客戶咨詢，解答常見的客服問題。定位客戶咨詢的問題類別并流轉至關聯(lián)崗位處理
協(xié)助客戶咨詢管理，包括客戶電話排班等
2 知識庫管理 梳理完善客服話術與常見問題解決方案，定期更新復盤
協(xié)助定期組織培訓，幫助團隊成員提升客戶問題解決的專業(yè)性
3 報表分析 分析客服電話接聽情況、常見問題、通話質量等
4 客訴處理 協(xié)助客戶投訴管理，及時跟進并處理客戶異議，為客戶提供專業(yè)解決方案
?回溯客戶投訴事項，撰寫客訴報告，提出優(yōu)化建議并推動落實，協(xié)調其他團隊參與復盤
5 流程優(yōu)化建議 ?持續(xù)總結日常工作中的問題點，主動提出改進和優(yōu)化的建議并參與優(yōu)化改進和落地執(zhí)行
風險管理職責
6 風險防范 ?分析、識別、總結和分析工作過程中發(fā)現(xiàn)的風險點，對不同風險點進行相應的風險管控，并協(xié)同落實優(yōu)化方案
7 保密義務與系統(tǒng)安全
?對公司各類商業(yè)秘密負有嚴格保密義務，保密范圍包括但不限于：公司經(jīng)營信息、技術信息、管理信息、客戶信息、薪酬信息、知識產(chǎn)權等各相關事項
?切實做好系統(tǒng)運營與電子辦公設備安全工作，不得私接路由、U盤、安裝不安全軟件等，謹防隱患
其他
?完成上級交辦的其他任務
?協(xié)助配合其他部門的相關工作