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招聘崗位職責描述（請說明工作的性質(zhì)、任務和責任范圍）：
全面負責“放心媽媽”平臺的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務拓展、日常運營及團隊管理，實現(xiàn)對用戶（長者及其子女）的服務承諾，并實現(xiàn)平臺的商業(yè)成功與社會價值。
戰(zhàn)略與規(guī)劃：
制定并執(zhí)行平臺的長期發(fā)展戰(zhàn)略、年度業(yè)務計劃及財務預算。
深入研究銀發(fā)經(jīng)濟市場趨勢與用戶需求，持續(xù)進行業(yè)務模式創(chuàng)新與服務升級。
負責【放心媽媽親家】等創(chuàng)新業(yè)務的孵化和戰(zhàn)略落地。
運營與體驗：
構建并優(yōu)化覆蓋全場景服務體系與標準化流程。
建立嚴格的服務質(zhì)量監(jiān)控與管理體系，確保每一位“放心媽媽”的服務專業(yè)、溫暖、可靠。
主導用戶生命周期管理，提升用戶滿意度、留存率與口碑。
市場與品牌：
制定全面的市場推廣與品牌建設策略，精準觸達目標用戶群體（焦慮的子女及有需求的老人）。
塑造“放心媽媽”作為“銀發(fā)經(jīng)濟服務專家”和“代際情感連接者”的強勢品牌形象。
拓展與醫(yī)療機構、旅行社、社區(qū)、老年大學等機構的戰(zhàn)略合作。
團隊與組織：
招募、培養(yǎng)、激勵和管理一支包含運營、市場、服務、技術在內(nèi)的核心團隊。
打造具有高度服務意識、同理心和執(zhí)行力的企業(yè)文化。
特別負責“媽媽”服務團隊的選拔、培訓與認證體系搭建。
商業(yè)與財務：
對平臺的收入、利潤、成本及關鍵財務指標（如LTV/CAC）負責。
探索多元化的盈利模式，實現(xiàn)業(yè)務的健康、可持續(xù)增長。
學歷與經(jīng)驗要求?
本科及以上學歷，老年服務與管理、社會工作、護理、婚戀咨詢、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先；?
3 年及以上銀發(fā)經(jīng)濟領域（如養(yǎng)老服務、老年產(chǎn)品運營、老年婚戀平臺）相關工作經(jīng)驗，具備服務團隊管理、多業(yè)務板塊統(tǒng)籌經(jīng)驗者優(yōu)先，有 “共享孫輩式關懷”類服務落地經(jīng)驗者加分。?
能力要求?
溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的跨部門、跨人群（老人、老人子女、服務團隊、合作機構）溝通能力，能清晰理解銀發(fā)群體的情感需求與實際訴求，準確傳遞服務價值；?
專業(yè)服務能力：熟悉老年人生理特點、心理需求（如孤獨感、懷舊心理、對安全感的重視），了解老年護理、就醫(yī)流程、婚戀匹配、旅游安全等相關專業(yè)知識，能精準把控服務細節(jié)；?
運營管理能力：具備服務體系搭建、團隊激勵、用戶需求分析、風險管控的實戰(zhàn)能力，能獨立制定服務運營策略并推動落地，有成功優(yōu)化服務流程、提升用戶滿意度的案例者優(yōu)先；?
責任心與同理心：對銀發(fā)服務行業(yè)有強烈的認同感與責任心，具備較強的同理心，能耐心傾聽老人需求，關注服務中的細節(jié)溫暖，真正傳遞 “放心媽媽” 的貼心關懷理念。?
其他要求?
具備良好的抗壓能力，能適應多任務并行的工作節(jié)奏，可接受偶爾的服務場景現(xiàn)場巡查（如醫(yī)院、老人家中現(xiàn)場）；?
熟悉辦公軟件（如 Excel、PPT、CRM 系統(tǒng)），具備基礎的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務運營；?
無不良職業(yè)記錄，嚴格遵守用戶信息保密原則，有較強的職業(yè)素養(yǎng)與道德意識。
辦公地址：福田區(qū)綠景NEO-B座18A